王女士住在杭州三墩金源公寓，她最近給12345杭州市長(zhǎng)熱線打電話，要好好說說小區(qū)里的監(jiān)控，她說自己一提到監(jiān)控就氣不打一處來。到底是怎么回事呢？

王女士：

白天是拍不出來，就是沒有拍到有人刮我車。但是晚上的話攝像頭是根本拍不出，  就是糊的。我只能是別人刮我車，如果是晚上刮的，那我就沒有辦法了。

前兩天，王女士停在小區(qū)里的車子被人刮擦了，她說自己抱著試一試的心態(tài)找到監(jiān)控室，想看看有沒有拍下是誰干的，但最,終還是以失望告終。王女士告訴幫忙記者，小區(qū)裝著的監(jiān)控，白天拍下的畫面看不清車牌，晚上壓根就是拍不出畫面，裝著根本是形同虛設(shè)，起不到作用。

王女士：

這個(gè)攝像頭我們也反映過了，說你這個(gè)攝像頭什么時(shí)候換，幫我們換一個(gè)清晰一點(diǎn)的，我說我們這個(gè)車已經(jīng)被刮3回了，但是反正和業(yè)委會(huì)反映過了。

提到換監(jiān)控這事兒，王女士發(fā)出了無奈的笑聲，她說自己也清楚自家這個(gè)小區(qū)是個(gè)老小區(qū)，物業(yè)費(fèi)不到一元，想要多么優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)有點(diǎn)不太現(xiàn)實(shí)，但是既然小區(qū)裝了監(jiān)控，那是不是該讓它真正起到作用，而不僅僅是個(gè)擺設(shè)呢。

王女士：

（有沒有說要換 還是沒錢換）
每次都說年后換年后換，一年又一年 。從2015年開始我就反映了到現(xiàn)在2019年了，我真的是因?yàn)檫@個(gè)事情，（被刮擦）3回了，你說這4年里面我們車刮1回，你拍不出來我覺得無所謂。

幫忙記者原本打算看看小區(qū)的監(jiān)控畫面，是不是真像王女士說的這樣，但是在杭州金源公寓我們沒有找到物業(yè)的辦公室，業(yè)委會(huì)辦公室今天沒有人在。最后我們只能找到金源公寓所屬的杭州新星社區(qū)了解情況。

聲音來源：杭州新星社區(qū) 工作人員

他們小區(qū)應(yīng)該是屬于自管的，（金源公寓）屬于自管的。

社區(qū)的工作人員說，金源公寓采取的是小區(qū)業(yè)委會(huì)自管的方式，所以現(xiàn)在是沒有物業(yè)進(jìn)行日常管理，像攝像頭的安裝或者更換，也直接由業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)處理。像王女士提出的問題，社區(qū)之前還沒有受理過，后面他們也會(huì)和業(yè)委會(huì)取得聯(lián)系，實(shí)地去看看監(jiān)控畫面，是不是真的存在問題，在經(jīng)費(fèi)允許的情況下，社區(qū)會(huì)和業(yè)委會(huì)溝通給小區(qū)更換監(jiān)控這事兒。

我們的幫忙記者實(shí)地了解后，也算是明白王女士的無奈了，希望這次社區(qū)介入后，今年，小區(qū)的監(jiān)控真的能換上。