常先生：“因?yàn)槲壹腋浇�的那家店關(guān)門(mén)了，說(shuō)是裝修，然后我就來(lái)這家店，來(lái)這兒理個(gè)發(fā)�！�

常先生說(shuō)這張震軒的會(huì)員卡，最初是在家附近的震軒通運(yùn)店辦的，想著反正震軒是連鎖的，卡里還有四千多余額，他最近就到杭州拱墅區(qū)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的這家震軒來(lái)消費(fèi)。

常先生：“做一個(gè)拔竹罐類(lèi)似的，我也不知道多少錢(qián)，拔完告訴我要三四千，我說(shuō)我有卡，她說(shuō)卡不能用�！�

震軒美容美發(fā)杭州萬(wàn)達(dá)店 孟店長(zhǎng)：“這個(gè)不可能的，我們所有的會(huì)員卡，都是通用的。（你們應(yīng)該是連鎖的咯？）我們所有的會(huì)員卡，都是通用的。（那你那個(gè)店員到底怎么說(shuō)，為什么不認(rèn)？）第一，你不能聽(tīng)他一面之詞，維權(quán)不要過(guò)度，對(duì)不對(duì)�！�

常先生說(shuō)，本來(lái)自己這張卡里還有四千多，如果真的可以通用的話(huà)，他又何必在這家震軒門(mén)店再充三千多呢？而且當(dāng)時(shí)他給店里轉(zhuǎn)了3111塊錢(qián)后，對(duì)方也沒(méi)有再給他另外辦一張卡，只是告訴他，電腦里是有記錄的。

震軒美容美發(fā)杭州萬(wàn)達(dá)店 孟店長(zhǎng)：“那個(gè)說(shuō)白了，錢(qián)是給他們，不是給我。（你們不是連鎖嗎?）我們是連鎖�！�

震軒美容美發(fā)杭州萬(wàn)達(dá)店 店員：“這個(gè)賬是獨(dú)立的�！�

震軒美容美發(fā)杭州萬(wàn)達(dá)店 孟店長(zhǎng)：“對(duì)，賬是分開(kāi)的呀�！�

在店員的提醒下，孟店長(zhǎng)的說(shuō)法又變了，變成各家門(mén)店的賬是獨(dú)立的，這樣一來(lái)，會(huì)員卡就沒(méi)法通用了。

常先生：“我本來(lái)拔了一兩個(gè)，我說(shuō)不想拔了，然后她說(shuō)，這個(gè)打開(kāi)，就必須拔。（你消費(fèi)之前，有沒(méi)有告訴你，你原來(lái)那家店辦的卡，余額是不能用的？）沒(méi)有。（什么時(shí)候才告訴你，是不能用的？）就是收費(fèi)的時(shí)候，做完的時(shí)候。（連拔罐也拔完了才告訴你？）對(duì)�！�

店員拿出一個(gè)竹箱子，上面寫(xiě)著“御用竹罐”，竹箱子里放著一排竹罐，記者數(shù)了數(shù)，有四十個(gè)竹罐，此外還放著一個(gè)紙盒子，店員說(shuō)里面裝的是艾灸用品。

震軒美容美發(fā)杭州萬(wàn)達(dá)店 店員：“這是一套的（一套多少錢(qián)）有價(jià)目表的呀，這個(gè)不是我說(shuō)了多少錢(qián)。（當(dāng)時(shí)價(jià)目表有沒(méi)有給他看過(guò)？）”

常先生：“沒(méi)有，我不知道價(jià)格�！�

竹罐一般都不是一次性的，可以清洗消毒之后反復(fù)使用，常先生更納悶的是，怎么會(huì)拔了兩個(gè)之后，就得一套都用呢？有店員當(dāng)場(chǎng)拿出了價(jià)目表，正要查找相關(guān)項(xiàng)目，突然被另一個(gè)店員制止了。

震軒美容美發(fā)杭州萬(wàn)達(dá)店 店員：“讓美容經(jīng)理過(guò)來(lái)，拍給他看，不要給他找。”

經(jīng)過(guò)交涉，孟店長(zhǎng)同意把價(jià)目表拿出來(lái)，價(jià)目表顯示，竹排化結(jié)，會(huì)員價(jià)是158塊錢(qián)一個(gè)，非會(huì)員是280塊錢(qián)一個(gè)。

震軒美容美發(fā)杭州萬(wàn)達(dá)店 孟店長(zhǎng)：“（小小一個(gè)竹排就要158，是不是貴了一點(diǎn)？）第一，我們不是說(shuō)賣(mài)了這個(gè)罐子，就往你身上一放就158，這也不現(xiàn)實(shí)的，對(duì)不對(duì)。（那還有什么服務(wù)呢？）具體他們后面的話(huà)，后期還有修復(fù)，對(duì)不對(duì)�！�

孟店長(zhǎng)說(shuō)，實(shí)際上當(dāng)時(shí)也沒(méi)有按照158塊錢(qián)一個(gè)竹排的價(jià)格收，而是給了常先生優(yōu)惠。

震軒美容美發(fā)杭州萬(wàn)達(dá)店 孟店長(zhǎng)：“當(dāng)天他有一個(gè)現(xiàn)金消費(fèi)，是一千兩百八的，還做了一個(gè)精油開(kāi)背，六百八，原價(jià)，還有一個(gè)洗剪吹五十四，他當(dāng)天充值以后，給他優(yōu)惠了。”

▲孟店長(zhǎng)用手機(jī)拍了一張消費(fèi)清單，上面顯示，去年11月19號(hào)，常先生在震軒美容美發(fā)萬(wàn)達(dá)店充值3111塊錢(qián)，其中注明“當(dāng)天消費(fèi)指導(dǎo)價(jià)1280元，優(yōu)惠后774元”，孟店長(zhǎng)說(shuō)，這就是那次竹排的實(shí)際收費(fèi)。

震軒美容美發(fā)杭州萬(wàn)達(dá)店 店員：“竹排的話(huà)是竹罐，然后是刺血療法，做完之后做竹排�！�

常先生：“（有針嗎？）對(duì)，是有針。（出血了嗎？）出了很多血，還是塊狀的那種。”

常先生掀開(kāi)衣服露出后背，他說(shuō)當(dāng)時(shí)背上被對(duì)方用針頭刺破，做了所謂的刺穴療法，然后再用竹排做所謂的排毒，不過(guò)因?yàn)橐呀?jīng)過(guò)去兩個(gè)多月，現(xiàn)在背上看不出明顯的疤痕了。

震軒美容美發(fā)杭州萬(wàn)達(dá)店 店員：“（你們破皮這個(gè)不行的）這個(gè)不是我們做的，不好意思。（這個(gè)就不是生活美容類(lèi)了）這個(gè)不是我們做的。（誰(shuí)做的？是在你們這里做的咯？）我?guī)湍銌?wèn)一下之前的經(jīng)理�！�

一位店員表示，當(dāng)時(shí)美容經(jīng)理到底是怎么跟常先生溝通的，又是如何給他做竹排的，別人都不清楚，店員的建議是：

震軒美容美發(fā)杭州萬(wàn)達(dá)店 店員：“當(dāng)事人跟那個(gè)美容經(jīng)理去交接，兩人去對(duì)質(zhì)�！�

但孟店長(zhǎng)說(shuō)，那位美容經(jīng)理已經(jīng)放假回老家過(guò)年去了，現(xiàn)場(chǎng)撥打?qū)Ψ降氖謾C(jī)。

震軒美容美發(fā)杭州萬(wàn)達(dá)店 孟店長(zhǎng)：“你們先不要講話(huà)，我什么話(huà)都不講，我問(wèn)她，當(dāng)天這個(gè)人消費(fèi)，只要我們是做的是正的，我們也不怕你們媒體過(guò)來(lái)�！�

可是，那位美容經(jīng)理一直沒(méi)接孟店長(zhǎng)的電話(huà)。

孟店長(zhǎng)隨后用計(jì)算器算了一下，常先生那天消費(fèi)過(guò)后，他在震軒萬(wàn)達(dá)店充的余額還剩下2085塊錢(qián)，常先生要求把余額退掉，但被拒絕了。

震軒美容美發(fā)杭州萬(wàn)達(dá)店 孟店長(zhǎng)：“當(dāng)天充值了3111，才享受了這個(gè)優(yōu)惠，對(duì)不對(duì)，那如果他沒(méi)充值這3111，是不是沒(méi)有這個(gè)優(yōu)惠，就像我把錢(qián)交到你這里，我給了你優(yōu)惠以后，優(yōu)惠拿完了，再把錢(qián)退給我。”

店里的意思是，要退可以，得把優(yōu)惠還回來(lái)，按原價(jià)扣除之后再退，可這樣一來(lái)，就只能退一千多了，常先生也不答應(yīng)。記者陪他把情況反映給了杭州拱墅區(qū)祥符市場(chǎng)監(jiān)管所。