常先生：“因為我家附近的那家店關(guān)門了，說是裝修，然后我就來這家店，來這兒理個發(fā)�！�

常先生說這張震軒的會員卡，最初是在家附近的震軒通運店辦的，想著反正震軒是連鎖的，卡里還有四千多余額，他最近就到杭州拱墅區(qū)萬達廣場的這家震軒來消費。

常先生：“做一個拔竹罐類似的，我也不知道多少錢，拔完告訴我要三四千，我說我有卡，她說卡不能用。”

震軒美容美發(fā)杭州萬達店 孟店長：“這個不可能的，我們所有的會員卡，都是通用的。（你們應(yīng)該是連鎖的咯？）我們所有的會員卡，都是通用的。（那你那個店員到底怎么說，為什么不認？）第一，你不能聽他一面之詞，維權(quán)不要過度，對不對�！�

常先生說，本來自己這張卡里還有四千多，如果真的可以通用的話，他又何必在這家震軒門店再充三千多呢？而且當時他給店里轉(zhuǎn)了3111塊錢后，對方也沒有再給他另外辦一張卡，只是告訴他，電腦里是有記錄的。

震軒美容美發(fā)杭州萬達店 孟店長：“那個說白了，錢是給他們，不是給我。（你們不是連鎖嗎?）我們是連鎖。”

震軒美容美發(fā)杭州萬達店 店員：“這個賬是獨立的�！�

震軒美容美發(fā)杭州萬達店 孟店長：“對，賬是分開的呀�！�

在店員的提醒下，孟店長的說法又變了，變成各家門店的賬是獨立的，這樣一來，會員卡就沒法通用了。

常先生：“我本來拔了一兩個，我說不想拔了，然后她說，這個打開，就必須拔。（你消費之前，有沒有告訴你，你原來那家店辦的卡，余額是不能用的？）沒有。（什么時候才告訴你，是不能用的？）就是收費的時候，做完的時候。（連拔罐也拔完了才告訴你？）對。”

店員拿出一個竹箱子，上面寫著“御用竹罐”，竹箱子里放著一排竹罐，記者數(shù)了數(shù)，有四十個竹罐，此外還放著一個紙盒子，店員說里面裝的是艾灸用品。

震軒美容美發(fā)杭州萬達店 店員：“這是一套的（一套多少錢）有價目表的呀，這個不是我說了多少錢。（當時價目表有沒有給他看過？）”

常先生：“沒有，我不知道價格。”

竹罐一般都不是一次性的，可以清洗消毒之后反復(fù)使用，常先生更納悶的是，怎么會拔了兩個之后，就得一套都用呢？有店員當場拿出了價目表，正要查找相關(guān)項目，突然被另一個店員制止了。

震軒美容美發(fā)杭州萬達店 店員：“讓美容經(jīng)理過來，拍給他看，不要給他找�！�

經(jīng)過交涉，孟店長同意把價目表拿出來，價目表顯示，竹排化結(jié)，會員價是158塊錢一個，非會員是280塊錢一個。

震軒美容美發(fā)杭州萬達店 孟店長：“（小小一個竹排就要158，是不是貴了一點？）第一，我們不是說賣了這個罐子，就往你身上一放就158，這也不現(xiàn)實的，對不對。（那還有什么服務(wù)呢？）具體他們后面的話，后期還有修復(fù)，對不對�！�

孟店長說，實際上當時也沒有按照158塊錢一個竹排的價格收，而是給了常先生優(yōu)惠。

震軒美容美發(fā)杭州萬達店 孟店長：“當天他有一個現(xiàn)金消費，是一千兩百八的，還做了一個精油開背，六百八，原價，還有一個洗剪吹五十四，他當天充值以后，給他優(yōu)惠了�！�

▲孟店長用手機拍了一張消費清單，上面顯示，去年11月19號，常先生在震軒美容美發(fā)萬達店充值3111塊錢，其中注明“當天消費指導(dǎo)價1280元，優(yōu)惠后774元”，孟店長說，這就是那次竹排的實際收費。

震軒美容美發(fā)杭州萬達店 店員：“竹排的話是竹罐，然后是刺血療法，做完之后做竹排�！�

常先生：“（有針嗎？）對，是有針。（出血了嗎？）出了很多血，還是塊狀的那種。”

常先生掀開衣服露出后背，他說當時背上被對方用針頭刺破，做了所謂的刺穴療法，然后再用竹排做所謂的排毒，不過因為已經(jīng)過去兩個多月，現(xiàn)在背上看不出明顯的疤痕了。

震軒美容美發(fā)杭州萬達店 店員：“（你們破皮這個不行的）這個不是我們做的，不好意思。（這個就不是生活美容類了）這個不是我們做的。（誰做的？是在你們這里做的咯？）我?guī)湍銌栆幌轮�前的�?jīng)理。”

一位店員表示，當時美容經(jīng)理到底是怎么跟常先生溝通的，又是如何給他做竹排的，別人都不清楚，店員的建議是：

震軒美容美發(fā)杭州萬達店 店員：“當事人跟那個美容經(jīng)理去交接，兩人去對質(zhì)�！�

但孟店長說，那位美容經(jīng)理已經(jīng)放假回老家過年去了，現(xiàn)場撥打?qū)Ψ降氖謾C。

震軒美容美發(fā)杭州萬達店 孟店長：“你們先不要講話，我什么話都不講，我問她，當天這個人消費，只要我們是做的是正的，我們也不怕你們媒體過來�！�

可是，那位美容經(jīng)理一直沒接孟店長的電話。

孟店長隨后用計算器算了一下，常先生那天消費過后，他在震軒萬達店充的余額還剩下2085塊錢，常先生要求把余額退掉，但被拒絕了。

震軒美容美發(fā)杭州萬達店 孟店長：“當天充值了3111，才享受了這個優(yōu)惠，對不對，那如果他沒充值這3111，是不是沒有這個優(yōu)惠，就像我把錢交到你這里，我給了你優(yōu)惠以后，優(yōu)惠拿完了，再把錢退給我�！�

店里的意思是，要退可以，得把優(yōu)惠還回來，按原價扣除之后再退，可這樣一來，就只能退一千多了，常先生也不答應(yīng)。記者陪他把情況反映給了杭州拱墅區(qū)祥符市場監(jiān)管所。