這一單行程是從金華一家推拿店到義烏機場航站樓，時間是1月10號晚上7點40分，吳先生說，乘客要趕當天晚上9點多的飛機。

吳先生：“接到乘客，他直接第一時間問的我，用普通話交流的，問我，多少時間能趕到，我說走新路的話，四十幾分鐘，肯定是可以趕到的。（新路什么意思？）是快速路線�！� 

吳先生說，講了兩句，他發(fā)覺乘客是金華本地人，就換成方言來交流，他說自己告訴乘客，如果按導(dǎo)航走市區(qū)道路，就會有比較多的紅綠燈，容易堵車，時間上不好掌控。

吳先生：“后來他說可以的。（回答你的？）對，應(yīng)該是說好的，沒過一會，他電話進來了，我不知道誰打給他的，那個人詢問他，飛機能不能趕上，后來他用方言，跟電話那邊的交流，說走新路，來得及的�！�

吳先生表示，溝通時，雙方?jīng)]有提到過路程的遠近，只說到了時間的快慢，后來，他也及時把乘客送到了目的地。

吳先生：“（最后實際價格是多少錢？）我收到91塊多，平臺要最起碼抽20%的點，他那里可能一百十來塊錢，他就是沒付錢，然后平臺墊付給我，墊付給我，可能到達之后，發(fā)起了費用協(xié)商，我拒絕，不同意，因為我問過他的意思，他也同意的，我沒同意，后來就發(fā)起了投訴。”

從地圖上看：

◆吳先生走的快速路線，大約是37公里，8個紅綠燈，時間估計是52分鐘。

◆如果根據(jù)導(dǎo)航走市區(qū)路線，大約是27公里，23個紅綠燈，時間55分鐘。

兩條路線相差約10公里，這就產(chǎn)生了價格差。后來，吳先生被平臺判為繞路，處理結(jié)果是扣去多收的26塊多，以及扣取信用違約金50塊錢，對于這個結(jié)果，吳先生不認同。

吳先生：“有錄音功能，我讓他們自己去調(diào)，結(jié)果你們看到了，他們通過視頻去看，我們視頻是沒有錄音功能的，錄音是手機軟件上有的功能，視頻就是說像行車記錄儀一樣，內(nèi)外兩個探頭�！� 

滴滴出行客服：“是通過錄音、視頻核實到的。（錄音聽過沒有？）工作人員備注，是通過視頻核實到的。（視頻可以聽到聲音嗎？）這邊有聲音，女士，您這邊說，從新路走，乘客未應(yīng)答�！�

客服表示，會幫吳先生備注，再進行核實。記者也把情況反映給了滴滴出行公關(guān)部的工作人員。