馮女士：“昨天早上六點(diǎn)鐘，我在睡覺，我突然間感覺，鎖骨這邊有點(diǎn)不對(duì)勁，就趕緊整個(gè)人都驚醒起來，就看到一只老鼠，從我的床邊跑過。（你鎖骨這里是老鼠爬過去咯？）對(duì)，爬過去的，所以說這件事情，我真的不能忍，太惡心了�！�

馮女士說，她后來強(qiáng)忍著惡心拍了視頻，可以看到，一只個(gè)頭不小的老鼠，在浴室里跑來跑去。

馮女士：“好恐怖啊，因?yàn)槲冶旧�，就怕這種毛茸茸的東西，而且它還從我皮膚上爬過，我真的很不能忍，那一個(gè)早上，我室友就一直聽我說這件事情，真的很難受�！�

馮女士說，后來老鼠就不見了。

她告訴記者，自己通過美團(tuán)，在杭州錢塘新區(qū)這家諾亞酒店訂了一間標(biāo)準(zhǔn)房，從1月17號(hào)到1月22號(hào)，一共5晚，總價(jià)830塊錢。1月20號(hào)早上發(fā)現(xiàn)老鼠之后，酒店表示愿意給她換個(gè)房間，但馮女士沒接受，自己去其它酒店住了。

馮女士：“五晚的房費(fèi)都退給我，我沒有（其它要求）。因?yàn)槲乙幌氲剑?span style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important; color: rgb(215, 171, 169);">我前面兩天，可能也跟老鼠在一起，我簡(jiǎn)直不能忍，所以我說，把房費(fèi)退給我，但是他們不答應(yīng)，他們只答應(yīng)，退我昨天晚上的房費(fèi)，跟兩天沒住的房費(fèi)�！�

找到酒店，一位翁經(jīng)理接待了馮女士，他表示，聽到房間里有老鼠，他也很詫異。

杭州諾亞酒店 翁經(jīng)理：“第一反應(yīng)就是，怎么可能，我們房間里面，怎么可能有老鼠，我們就讓前臺(tái)經(jīng)理一起，去把整個(gè)房間都翻了。（老鼠）沒地方進(jìn)來的了，這個(gè)東西就是說，老鼠這個(gè)東西，有人就有老鼠，你說絕對(duì)沒有，這個(gè)東西，我們也搞不清楚。（那這只老鼠怎么來的？）這只老鼠我們想不通了�！�

翁經(jīng)理說，工作人員最終沒找到那只老鼠，他讓前臺(tái)帶著記者去了馮女士入住的房間，里面還保持著翻找之后的原貌。前臺(tái)工作人員告訴記者一個(gè)細(xì)節(jié)，說他們進(jìn)入房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)房間的窗戶就像現(xiàn)在這樣開著，但馮女士強(qiáng)調(diào)，自己睡覺時(shí)，窗戶是關(guān)好的，就算白天開窗，也會(huì)把紗窗關(guān)上。

杭州諾亞酒店 翁經(jīng)理：“（酒店滅鼠滅蟑，多長(zhǎng)時(shí)間做一次？）我們經(jīng)常做的，我們就是粘，毒什么東西，都經(jīng)常的，一有發(fā)現(xiàn)就弄的。（不是說一有發(fā)現(xiàn)，平時(shí)應(yīng)該有制度性的東西，多長(zhǎng)時(shí)間弄一次？）有的，我們就是樓頂，下面肯定是沒有的，樓頂上面的話，我們粘什么東西，都放在那里的，經(jīng)常要去看的，很長(zhǎng)的那種，粘老鼠的那種，經(jīng)常買的�！�

經(jīng)過溝通，翁經(jīng)理答應(yīng)退還五晚房費(fèi)，他同時(shí)表態(tài)，會(huì)加強(qiáng)酒店的鼠蟲治理。