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修車時懷疑車輛被換了假配件怎么辦?
網址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長沙社區(qū)通 時間:2020-03-25


前不久,家住西寧市城東區(qū)的馬先生撥打欄目熱線,說自己的車發(fā)生事故后將車輛送到了4S店修理,但是在修理完提車的時候他卻懷疑更換的配件有可能是假貨,但是4S店卻矢口否認,請問這種情況下自己應該怎么辦呢?
 


《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定:消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問,應當作出真實、明確的答復。同時,由于家用汽車屬于較大耐用商品,并且家用汽車構造復雜,專業(yè)性較強,消費者對于家用汽車及零部件知識的掌握處于比較弱勢的一方。如果讓消費者自己去了解、掌握有關于家用汽車方面的知識是有很大難度的,因此,當消費者對于家用汽車及零部件有疑問時,經營者應當盡到真實告知義務。如果消費者認為自身的合法權益受到侵害,可以撥打消費者投訴舉報專線12315,或者通過線上12315平臺進行市場監(jiān)管投訴。

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