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修車時懷疑車輛被換了假配件怎么辦?
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長沙社區(qū)通 時間:2020-03-25


前不久,家住西寧市城東區(qū)的馬先生撥打欄目熱線,說自己的車發(fā)生事故后將車輛送到了4S店修理,但是在修理完提車的時候他卻懷疑更換的配件有可能是假貨,但是4S店卻矢口否認(rèn),請問這種情況下自己應(yīng)該怎么辦呢?
 


《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定:消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問,應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。同時,由于家用汽車屬于較大耐用商品,并且家用汽車構(gòu)造復(fù)雜,專業(yè)性較強,消費者對于家用汽車及零部件知識的掌握處于比較弱勢的一方。如果讓消費者自己去了解、掌握有關(guān)于家用汽車方面的知識是有很大難度的,因此,當(dāng)消費者對于家用汽車及零部件有疑問時,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)盡到真實告知義務(wù)。如果消費者認(rèn)為自身的合法權(quán)益受到侵害,可以撥打消費者投訴舉報專線12315,或者通過線上12315平臺進(jìn)行市場監(jiān)管投訴。

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