黃女士的購買記錄

2019年10月初，黃女士作為會員在中山東路56號“時尚人生美容美發(fā)”購買了價值6980元的藝術(shù)照套餐，其中捆綁了三套美容產(chǎn)品，即補(bǔ)水產(chǎn)品、抗衰產(chǎn)品和肩頸產(chǎn)品。之后，黃女士將補(bǔ)水產(chǎn)品和抗衰產(chǎn)品拿回了家，只剩下肩頸產(chǎn)品留在店內(nèi)一直未拿走。

2019年10月底，黃女士聽說“時尚人生美容美發(fā)”股東撤資，不少美容美發(fā)師也陸續(xù)離開，最后由一名姓程的男子出資盤下了該店。

同年11月，“時尚人生美容美發(fā)”更名為淳然SALON美容美發(fā)店，黃女士仍作為會員繼續(xù)在其店內(nèi)消費(fèi)：“今年1月份，我還在該店內(nèi)消費(fèi)�！�

3月27日下午，她來到淳然店護(hù)理頭發(fā)順道上三樓美容部，想把其購買的肩頸護(hù)理的產(chǎn)品帶走。因?yàn)樗龘?dān)心，店名換了后，就拿不到產(chǎn)品了。但店員卻告訴她產(chǎn)品不能帶走。

“店員的回復(fù)讓我覺得很奇怪，明明是我自己花錢購買的東西，為何不能拿走？”黃女士說，“為了給時間讓他們找產(chǎn)品，我在店內(nèi)坐了差不多一小時，他們店員、店長、美容部經(jīng)理幾個人在來回推諉，就是不幫我找產(chǎn)品�！�

“如果找不到產(chǎn)品，我只能撥打12315了。”她稱，“看到店員都不搭理，我就拿起手機(jī)直接撥打了維權(quán)投訴電話。其中一個店員直接就說，你報12315我們就報110，明天我們就警察局見�！�

“現(xiàn)場氣氛挺尷尬的，我也非常生氣�！秉S女士說。

為何店員不給會員拿走產(chǎn)品呢？記者通過黃女士展示的會員消費(fèi)記錄顯示，其卡內(nèi)仍有余額1985元。

與記者聊起索要產(chǎn)品這件事，黃女士覺得挺憋屈。之前只是想把產(chǎn)品拿出來看看，可沒想到店員態(tài)度蠻橫，現(xiàn)在就連會員卡里的最后余額，她也想提出來，不再繼續(xù)在該店內(nèi)消費(fèi)。

3月28日上午，記者與黃女士再次來到淳然店。該店的負(fù)責(zé)人程先生稱，確實(shí)是他們的店員做得不對。

淳然SALON美容美發(fā)店

他說，自去年11月他出資40萬元將“時尚人生美容美發(fā)”店盤下來、更名為“淳然SALON美容美發(fā)店”后，自然會有一些人員流動�！氨热缯f，一些老的美容師會把客人帶走，所以他們?yōu)榱肆糇】腿瞬挪扇∵@樣的辦法，沒想到會惹得黃女士不開心。”程先生表示，目前，他還跟前店老板及股東還有些小糾紛，所以黃女士的肩頸套餐應(yīng)該是拿不到了，“但我們愿意以另外的方式對她進(jìn)行彌補(bǔ)�！�

對于淳然店老板程先生提出調(diào)解條件，黃女士欣然接受，并表示想換到淳然店另外一家連鎖店消費(fèi)。程先生也爽快地同意。