【完整視頻3分59秒】
新車買八天發(fā)動機就出故障
車主謝先生:發(fā)現(xiàn)里面有個發(fā)動機故障代碼,就覺得非常驚訝,把車停下來后,打電話給4S店,他說謝哥沒事,亮黃燈你盡管開,要亮紅燈才不能行駛。
隨后幾天,謝先生發(fā)現(xiàn),黃色的發(fā)動機故障燈一直亮著,這讓他感到很不踏實,于是投訴到消協(xié),經(jīng)過消協(xié)調(diào)解,謝先生和遵義保時捷中心達成協(xié)議,新車送到貴陽檢修。
車主謝先生:在貴陽檢查下來是傳感線斷了。
新車修好后謝先生將車開了回來
可二十天后
同樣的問題又出現(xiàn)了
車子又一次被送到貴陽檢修
車主謝先生:他說我們車子電腦板要升級。
電腦板升級很快就弄好了,回到遵義后,因為趕上過年和疫情,謝先生一直沒有動車。直到2020年3月中旬,他發(fā)現(xiàn)這車的老毛病又犯了,這讓他很是生氣。
車主 謝先生:會給我?guī)盹L(fēng)險,甚至于生命危險,一家人都有生命危險,這個責(zé)任誰來擔(dān),他們無可奉告。
新車買了半年一直往返修車
謝先生說,新車買來還不到半年時間,他只開了3600多公里,而且基本上都是往返在修車路上。他希望店家能夠徹底解決問題。為了了解情況,記者與他一起來到了遵義保時捷中心。
遵義保時捷中心店長 梁爽 :確實我們也希望搞清楚原因,同時盡可能滿足消費者的訴求。
遵義保時捷中心店長梁爽
告訴幫忙記者
他們也很重視謝先生的問題
一直在積極解決問題
遵義保時捷中心店長 梁爽:今天我們已經(jīng)請到了售后總監(jiān),包括我們的技術(shù)總監(jiān),都已經(jīng)下來了。
記者:貴陽下來的嗎?
遵義保時捷中心店長 梁爽:對。就地對他車輛出現(xiàn)的情況,先進行一個初步的排查。
貴陽保時捷售后總監(jiān)范琨說,發(fā)動機故障燈亮的原因有很多,謝先生購買的這款車有一種情況也會導(dǎo)致發(fā)動機故障燈亮。
貴陽保時捷售后總監(jiān) 范琨:這個軟件現(xiàn)在的軟件版本上,在正常使用過程中,可能會觸發(fā)報警,升級軟件以后對這臺車可能就不會有這種誤報警現(xiàn)象,我今天帶電腦來了,就準(zhǔn)備看他第三次報的是什么警,三次可能都不一樣。
不過謝先生認(rèn)為
三次都是同一個故障
商家應(yīng)該給自己一個說法
不能消除故障那就退車或者換車
車主 謝先生:我不管你們是什么問題,不管什么電腦的問題 還是其他問題,主要是我的車子買來過后發(fā)動機報警,對我消費者來說就是危險,行駛過程中就有安全隱患。我希望他們能給我修好,如果下一次我的車子再出現(xiàn)這種情況怎么辦,我希望他們給我一個保障。
貴陽保時捷售后總監(jiān) 范琨:客戶說的所有保障,我們一個能做的就是服務(wù)的優(yōu)化,還有你剛才提到的,保修上盡量給他延長 ,除此之外這個車好久會報警,因為它是電腦有很多個電腦模塊在監(jiān)控,這個哪個能給他保證?
售后總監(jiān):不符合三包標(biāo)準(zhǔn)
范琨表示就目前的情況來看
謝先生提出退款換車的要求
不符合車輛三包政策
貴陽保時捷售后總監(jiān) 范琨:這個是基于三包以外,是客戶自主不愿意要這臺車了而產(chǎn)生的,我們作為第三方經(jīng)銷商來說,我們能做的就是,比如外面98萬收你的車,我多拿2萬。我100萬收,我虧2萬。我賣車的時候,明明100萬賣的,再虧2萬,我98萬賣給你,高收低賣讓客戶減少一部分損失。
在現(xiàn)場雙方各執(zhí)一詞
并沒有達成一致
目前雙方還在進一步協(xié)商當(dāng)中
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