疫情影響旅游計劃 費用該如何來退?事發(fā)南昌
突如其來的疫情讓一些市民的旅游計劃無限期推遲。南昌的潘女士原本計劃好的泰國游就沒有成行, 費用到現(xiàn)在也沒有退回來。

潘女士原本計劃帶著母親游泰國,通過南昌景通旅游有限公司簽訂了份旅游合同,交了3200元?墒牵咔榇騺y了她們的出行計劃。

潘女士:等于是1月31號走的,我是1月17號簽合同,過了兩三天知道這個疫情等于我提前了11天跟她說不去。
隨后受疫情影響,出境游全面取消?墒,退費的事情一直沒能解決。潘女士:剛開始一二月份,她說沒上班,我說你沒上班,最起碼給我個解決方案,沒有、不知道、不告訴,就一直拖拖到了現(xiàn)在,她說要扣我50%。
景通旅游公司表示,潘女士的費用她們已轉(zhuǎn)交給南昌樂驛國際旅行社,退費多少也是對方規(guī)定的。在現(xiàn)場,我們看到了樂驛國際旅行社關(guān)于受疫情影響退訂事宜的告知函。

南昌景通旅游有限公司事業(yè)部負(fù)責(zé)人 姚婉清:你看這個合同也是樂驛的,我們所有的錢也給了樂驛,現(xiàn)在是樂驛不退錢,供應(yīng)商就是所有泰國路線都是從他們家走的,那么我們這邊主要是做個旅游銷售。 
南昌樂驛國際旅行社有限公司工作人員:我們款也打給航空公司了,像你不認(rèn)可這個東西,等我們4月底復(fù)工了,可以給出你機票款的證明,還有就是你們要求退款,現(xiàn)在確實都退不了,不是單我一家退不了。
樂驛國際旅行社解釋他們公司目前還未恢復(fù)營業(yè),類似潘女士情況的大有人在,公司復(fù)工后會核算各項費用,才給予辦理退款事宜。那么因為疫情取消旅游行程,旅行社該怎么退款?是否有權(quán)扣除費用?后援律師有話要說。
上海市建緯(南昌)律師事務(wù)所 唐軍: 旅游法第67條它是規(guī)定了,如果是由于不可抗力導(dǎo)致旅游合同解除,在這種情況下如果沒有發(fā)生費用,它要全部退,如果它是發(fā)生了費用,比如像當(dāng)?shù)氐牡亟由缁蛘呤琴e館,或者是航空公司等等,如果它支付了一部分費用,那么這部分費用它又退不回來,這部分費用它是不用退消費者。
來源:江西五套 《五哥幫忙團(tuán)》
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