小蔡的租期現(xiàn)在還有五個(gè)月，她說租金都交了，之前到底有沒有人進(jìn)過自己房間她也不能確定，但經(jīng)歷了前幾天這件事，她想退租了。

小蔡：“我就覺得自己是一個(gè)女孩子住在這里不安全，所以我想退租，因?yàn)槭歉�巢客簽的合同，所以找巢客，巢客說是按合同辦事的，就是按照合同來。（那你有沒有把你的顧慮跟他講？）我有跟他講，他就說這個(gè)是跟房東的事情，他們不管。”

房東 李先生：“中介？我沒讓中介去過啊，三樓是你們跟巢客簽的合同，我就根本沒去過。（那當(dāng)時(shí)他說的是房東讓他過來的） 沒有。（這個(gè)房子現(xiàn)在是誰在管理啊房東？）是巢客，不是我們在管。（是你托管給巢客了）我們是整層租給它了，它跟你們簽的合同，是這樣的，我從來沒有說讓第三方去你們房間去，沒有的。”

杭州巢客遇家科技有限公司在來福士大廈9樓，找到這里，行政部的一位工作人員說處理客戶投訴的負(fù)責(zé)人不在，記者電話聯(lián)系上了一位劉經(jīng)理，對方表示密碼鎖的密碼只有租客本人知道，那天的情況是，工作人員弄錯了房號。

杭州巢客遇家科技有限公司 劉經(jīng)理：“確實(shí)是我們的師傅走錯房門了，敲了一下門，動了一下她的鎖，我們的師傅也跟她道歉，也跟她解釋過了，那如果說是因?yàn)檫@個(gè)鎖不安全的問題的話，如果說確實(shí)屬實(shí)的，我們可以去把鎖芯更換掉，或者是怎么樣的操作，都可以有替代方案的，但是她這邊就是覺得安全上面的話，還是有問題，還是不是很放心嘛，所以一定要退租�！�

劉經(jīng)理說，如果小蔡一定要退租，她可以向公司申請對違約金進(jìn)行減免，目前雙方還在溝通。