李先生需要購買一個(gè)華為OTG轉(zhuǎn)接頭，可是華為商城缺貨。他只好從淘寶天貓搜索，找到了一款標(biāo)明為：華為OTG轉(zhuǎn)接頭的商品，在圖片的上方還注明：官方原封正品。李先生特意詢問客服：是不是華為的原裝正品�？头�回復(fù)說：他們都是品牌授權(quán)，天貓認(rèn)證。李先生隨即下了單，可是收到貨后，他感覺自己上了當(dāng)。

李先生把問題反映給了商家客服，可是，得到的答復(fù)卻讓李先生很氣憤。

李先生在產(chǎn)品頁面看到有假一賠四的保障，所以要求商家按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)賠付。但是商家認(rèn)為自己并不是假冒商品，不同意賠償，只同意退貨。雙方協(xié)商不成，李先生向天貓客服進(jìn)行了投訴。

天貓客服的處理結(jié)果，讓李先生很不理解。之后，天貓客服告訴李先生如果對處理結(jié)果不滿意，可以進(jìn)行舉報(bào)，李先生按照客服的提示進(jìn)行舉報(bào)操作，但是在操作過程中，李先生發(fā)現(xiàn)根本不能對天貓的商家進(jìn)行假冒商品的舉報(bào)。

之后，李先生多次與天貓人工客服溝通，得到的答復(fù)是需要滿足三個(gè)條件其中一個(gè)才能進(jìn)行下一步維權(quán)，（鏡頭展示三個(gè)條件）而李先生認(rèn)為滿足這些條件比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力。最后，李先生選擇向天貓所在轄區(qū)以及他所購買產(chǎn)品注冊公司所在市場監(jiān)督管理局進(jìn)行了投訴。目前正在處理當(dāng)中。當(dāng)天，李先生再次聯(lián)系了天貓客服。

梁律師同時(shí)表示，如果商戶存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況，消費(fèi)者可以要求退貨并主張三倍賠償。如果該商品不符合產(chǎn)品質(zhì)量法可以向相關(guān)職能部門進(jìn)行投訴舉報(bào)。