李先生需要購買一個華為OTG轉(zhuǎn)接頭，可是華為商城缺貨。他只好從淘寶天貓搜索，找到了一款標明為：華為OTG轉(zhuǎn)接頭的商品，在圖片的上方還注明：官方原封正品。李先生特意詢問客服：是不是華為的原裝正品。客服回復說：他們都是品牌授權(quán)，天貓認證。李先生隨即下了單，可是收到貨后，他感覺自己上了當。

李先生把問題反映給了商家客服，可是，得到的答復卻讓李先生很氣憤。

李先生在產(chǎn)品頁面看到有假一賠四的保障，所以要求商家按照這個標準賠付。但是商家認為自己并不是假冒商品，不同意賠償，只同意退貨。雙方協(xié)商不成，李先生向天貓客服進行了投訴。

天貓客服的處理結(jié)果，讓李先生很不理解。之后，天貓客服告訴李先生如果對處理結(jié)果不滿意，可以進行舉報，李先生按照客服的提示進行舉報操作，但是在操作過程中，李先生發(fā)現(xiàn)根本不能對天貓的商家進行假冒商品的舉報。

之后，李先生多次與天貓人工客服溝通，得到的答復是需要滿足三個條件其中一個才能進行下一步維權(quán)，（鏡頭展示三個條件）而李先生認為滿足這些條件比較費時費力。最后，李先生選擇向天貓所在轄區(qū)以及他所購買產(chǎn)品注冊公司所在市場監(jiān)督管理局進行了投訴。目前正在處理當中。當天，李先生再次聯(lián)系了天貓客服。

梁律師同時表示，如果商戶存在誤導消費者的情況，消費者可以要求退貨并主張三倍賠償。如果該商品不符合產(chǎn)品質(zhì)量法可以向相關(guān)職能部門進行投訴舉報。