福州市民劉先生在2018年買了一臺(tái)飛利浦60寸彩電，然而沒(méi)多久這臺(tái)電視就出現(xiàn)了屏幕故障。經(jīng)過(guò)維修人員判定，無(wú)法維修。之后劉先生就加價(jià)2000元，于去年又更換了一臺(tái)70寸的飛利浦電視。

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（電視故障）

不過(guò)，當(dāng)時(shí)更換電視的過(guò)程就令劉先生產(chǎn)生質(zhì)疑。按照他的理解，直接去倉(cāng)庫(kù)拿一臺(tái)新的就好了，但當(dāng)時(shí)飛利浦的銷售人員卻表示要“公司調(diào)貨”，并且用了一個(gè)多月的時(shí)間才把新電視交給他。劉先生懷疑會(huì)不會(huì)給的是一臺(tái)二手翻新機(jī)？這一點(diǎn)當(dāng)時(shí)他也沒(méi)有細(xì)究。

（2000元換機(jī)的材料）

然而到了去年10月份，這臺(tái)新?lián)Q的70寸大彩電開(kāi)始頻繁出現(xiàn)卡頓、死機(jī)的情況。按照劉先生掌握的規(guī)律，觀看影片暫停大約超過(guò)3分鐘就出現(xiàn)死機(jī)；長(zhǎng)時(shí)間使用后也會(huì)出現(xiàn)死機(jī)。當(dāng)死機(jī)時(shí)，電視遙控器無(wú)法操作，甚至?xí)�出現(xiàn)“藍(lán)屏”的情況，只能關(guān)閉重啟。

劉先生說(shuō)，本來(lái)疫情期間在家可以好好使用一下客廳這臺(tái)70寸的大電視，然而頻繁的死機(jī)讓他非常無(wú)奈，所以前兩個(gè)月他多數(shù)都在使用臥室的小電視。直到4月15日，飛利浦的維修人員上門，為他清理了內(nèi)存，并恢復(fù)了出廠設(shè)置。但是維修人員走后，電視故障依舊。劉先生撥打維修人員電話，得到的說(shuō)法是：繼續(xù)恢復(fù)出廠設(shè)置。

劉先生還告訴“新聞三劍客”，家里一共4臺(tái)電視，全部都是飛利浦品牌，另外3臺(tái)都能正常使用，唯獨(dú)客廳這臺(tái)最大的電視頻頻故障。現(xiàn)在他希望飛利浦方面不管是退款或者是換貨，要從根本上解決問(wèn)題。

（飛利浦官微在線客服人員）

4月16日上午，“新聞三劍客”通過(guò)飛利浦電視官方微信將劉先生的問(wèn)題反饋給了飛利浦客服人員。當(dāng)天下午得到了客服的回復(fù)表示，劉先生的電視機(jī)屬于非電視機(jī)性能問(wèn)題，因?yàn)閮?nèi)存卡滿了，工程師上門檢測(cè)時(shí)做了恢復(fù)出廠設(shè)置，內(nèi)存清理后試機(jī)，機(jī)器運(yùn)行正常。工程師在用戶家呆了將近一個(gè)小時(shí)，機(jī)器都沒(méi)任何故障后才離開(kāi)。

關(guān)于此事的后續(xù)進(jìn)展，“新聞三劍客”將繼續(xù)關(guān)注。