福州市民劉先生在2018年買了一臺飛利浦60寸彩電，然而沒多久這臺電視就出現(xiàn)了屏幕故障。經過維修人員判定，無法維修。之后劉先生就加價2000元，于去年又更換了一臺70寸的飛利浦電視。

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（電視故障）

不過，當時更換電視的過程就令劉先生產生質疑。按照他的理解，直接去倉庫拿一臺新的就好了，但當時飛利浦的銷售人員卻表示要“公司調貨”，并且用了一個多月的時間才把新電視交給他。劉先生懷疑會不會給的是一臺二手翻新機？這一點當時他也沒有細究。

（2000元換機的材料）

然而到了去年10月份，這臺新?lián)Q的70寸大彩電開始頻繁出現(xiàn)卡頓、死機的情況。按照劉先生掌握的規(guī)律，觀看影片暫停大約超過3分鐘就出現(xiàn)死機；長時間使用后也會出現(xiàn)死機。當死機時，電視遙控器無法操作，甚至會出現(xiàn)“藍屏”的情況，只能關閉重啟。

劉先生說，本來疫情期間在家可以好好使用一下客廳這臺70寸的大電視，然而頻繁的死機讓他非常無奈，所以前兩個月他多數(shù)都在使用臥室的小電視。直到4月15日，飛利浦的維修人員上門，為他清理了內存，并恢復了出廠設置。但是維修人員走后，電視故障依舊。劉先生撥打維修人員電話，得到的說法是：繼續(xù)恢復出廠設置。

劉先生還告訴“新聞三劍客”，家里一共4臺電視，全部都是飛利浦品牌，另外3臺都能正常使用，唯獨客廳這臺最大的電視頻頻故障。現(xiàn)在他希望飛利浦方面不管是退款或者是換貨，要從根本上解決問題。

（飛利浦官微在線客服人員）

4月16日上午，“新聞三劍客”通過飛利浦電視官方微信將劉先生的問題反饋給了飛利浦客服人員。當天下午得到了客服的回復表示，劉先生的電視機屬于非電視機性能問題，因為內存卡滿了，工程師上門檢測時做了恢復出廠設置，內存清理后試機，機器運行正常。工程師在用戶家呆了將近一個小時，機器都沒任何故障后才離開。

關于此事的后續(xù)進展，“新聞三劍客”將繼續(xù)關注。