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消費者有投訴不回復(fù) 石家莊行唐市場監(jiān)管局回應(yīng)“工作失誤”
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長沙社區(qū)通 時間:2020-04-24

這兩天,我們一直在關(guān)注,石家莊市行唐縣二手車商,賣車時涉嫌故意隱瞞車輛信息的事,消費者投訴后,市場監(jiān)管部門一直表示沒證據(jù)不好調(diào)查。那么從程序上來說,作為市場監(jiān)管部門到底該如何做,才能真正保證消費者的合法權(quán)益不受侵害呢?我們的記者再次進行關(guān)注。




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石家莊市行唐縣二手車經(jīng)銷商,賣車時涉嫌隱瞞車輛真實信息,出售后又遭遇退車糾紛。由此,一些屢次被賣又屢次被退的神奇二手車應(yīng)運而生。由于每次退車,經(jīng)銷商都要扣除部分車款,幾次下來,經(jīng)銷商所扣的車款,甚至都超過了車價。


對此,行唐縣市場監(jiān)督管理局的工作人員表示,銷售商在賣車過程中是否存在虛假宣傳和欺詐,存在取證難的問題。不過對于相關(guān)投訴,他們都進行了協(xié)調(diào),并且分別向投訴人進行了回復(fù)和建議。



都給當(dāng)事人打過電話,都是不同程度的,有的說沒過戶,因為是在疫情期間,沒過戶。有的已經(jīng)答應(yīng)給他過戶。有的也向報道的那樣,說我的車是出租車,是這樣的問題。后來問了,都是這樣,都是不同程度的,都告訴對方了,因為當(dāng)時人都來不了,都是電話聯(lián)系。


那么事實是否如孔振宇所說呢?記者了解到,4月份以來,行唐縣市場監(jiān)督管理局總共接到有關(guān)二手車的投訴6件,涉及車款超10萬元,涉及到的二手車經(jīng)銷商有優(yōu)馳、恒盛達、悅達等。從投訴時間上來看,最長的投訴已經(jīng)超過了兩個星期。



他說不是營轉(zhuǎn)非的車, 結(jié)果到那里之后,說是機場退役,租賃車的性質(zhì)。說能用五年,我說五年我也同意,結(jié)果回來一看行駛證到2023年 我當(dāng)時就給銷售商打電話,他說完了我們再幫你檢兩年,我說那不對啊 三年以后你干不干,我都不知道,我上哪兒找你去.

您投訴之后,咱們相關(guān)市場監(jiān)管人員給您聯(lián)系過嗎?

沒。 




我買的這個車,在網(wǎng)上買的,他說車好,他也沒給我說是營轉(zhuǎn)非的,還是事故車,送來的時候門都是壞的,給消費投訴熱線打了兩次了,他們說處理,他說讓我聽電話,現(xiàn)在我們都沒接到電話。


面對消費者投訴,相關(guān)部門是否依法進行了核實和處理,對于投訴者的這種不同說法,石家莊市行唐縣市場監(jiān)督管理局安香監(jiān)管所所長孔振宇又這樣進行了解釋。

石家莊市行唐縣市場監(jiān)管局安香監(jiān)管所所長 孔振宇



因為涉及問題很多,但是以前我沒發(fā)現(xiàn)二手車有這么多事,我感覺是買賣雙方的事情。你要是買東西,他什么東西都沒有,你就買他的。這真是我們的工作失誤,也是沒法說 。

其實您也覺得這樣的一個投訴量是不正常的?

我感覺是



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