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小操：“私教課、拉伸課、常規(guī)的運動，大概一共一萬五六。”

2018年12月，小操在杭州國大城市廣場的樂體健身辦了會員卡。

2019年4月，因為不小心摔了一跤，左踝關(guān)節(jié)骨折，左腓骨骨折了。小操說，事情發(fā)生后，她住了院并聯(lián)系了她的私教，停了卡，出院后就直接回老家休養(yǎng)了。

小操：“我沒辦法工作，經(jīng)濟來源也是比較緊張的，所以這邊我想申請退款（什么時候提出的？）9月份回杭州申請跟他們經(jīng)理退款�！�

小操說，當(dāng)時接待她的工作人員同意了她的退款訴求，扣掉30%的違約金以及已上課的費用，可以退回九千多。

工作人員說是退款第二個月就會到賬，可小操表示這一等，都等了好幾個月了。

小操：“我也沒想到，他們開在這里，挺正規(guī)的，不會說出現(xiàn)這種情況，我也沒想到讓他給我留一個憑證，竟然拖這么久。”

小操告訴記者，她已經(jīng)預(yù)約了5月份取鋼板，預(yù)計手術(shù)還需要花一萬多塊錢，所以這筆退款對她而言，還挺著急的。

樂體健身杭州國大店的工作人員先幫小操查詢了相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)在系統(tǒng)上，小操一共剩下36節(jié)課沒有上，不過顯示已經(jīng)過期。

樂體健身杭州國大店 工作人員：“可能你只是跟她口頭說了。她會算你的退卡退課總共退多少錢，但是我們還要上一個退卡的手續(xù)到總部去，錢是由總部來退的，這可能是你這么久沒拿到錢的原因。留下記者的電話，她上班給您回一個，或者專門處理的部門，給您一個解決方案�！�

后來，樂體健身杭州國大店的工作人員聯(lián)系了記者。

樂體健身杭州國大店 工作人員：“這個錢會給她退的，不過按照退款排期的話，最遲可能要六月底前，把退款打給她，金額跟她當(dāng)初在我們這邊申請是一樣的，應(yīng)該是9296。“

工作人員表示，考慮到小操的情況，她會跟公司再申請，看看能不能提早把錢退下來。