孫先生的愛車變速箱出現(xiàn)了故障，他有點(diǎn)發(fā)愁，畢竟車子買來才四五個(gè)月，這種問題實(shí)在不應(yīng)該出現(xiàn)！

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【視頻：起亞汽車變速箱故障】

孫先生：車輛啟動(dòng)以后，一檔是起來了，到二檔時(shí)候，速度立馬降下來的。我往上踩油門也繼續(xù)往下降，三檔時(shí)候過幾秒就起來，三檔是有的，但是到四檔又沒有了。

孫先生：4s店檢查了以后，確定是變速箱有故障，因?yàn)槲疫@是新車，不到3000公里，換成哪位消費(fèi)者也接受不了。

售后負(fù)責(zé)人：維修師傅反饋的是二四六檔缺失，這個(gè)我們需要進(jìn)一步跟廠家溝通，來判斷是哪一個(gè)部件或者是哪一個(gè)問題，導(dǎo)致客戶說的這種情況產(chǎn)生。這種問題算不算質(zhì)量問題？是質(zhì)量問題。

售后負(fù)責(zé)人：現(xiàn)在是修還是換，我們傾向于給客戶換一個(gè)新件。為什么換新件？第一是出于客戶用車的考慮，第二也是出于咱質(zhì)量來考慮。

售后負(fù)責(zé)人：現(xiàn)在客戶的要求是給他退換車，但是按照國家三包法來說，發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱總成必須累計(jì)更換兩次以上，才能達(dá)到退車條件。

孫先生：我這不是第一次出現(xiàn)故障，我這是第二次出現(xiàn)故障了。您這兩次故障不是同一個(gè)問題點(diǎn)，那非要同一個(gè)問題點(diǎn)出現(xiàn)兩次嗎？不是。

孫先生：那我車大修以后貶值，還有我來回耽誤時(shí)間、油錢，我在外面住吃喝，這些由我們消費(fèi)者來承擔(dān)嗎？

售后負(fù)責(zé)人：我們主張是什么？先把車的問題先給客戶解決掉，剩下的再去跟客戶談。因?yàn)榭蛻糇蛱彀衍嚪胚@不讓我們動(dòng)車，也就是說到現(xiàn)在為止，客戶的車輛我們沒再去給他檢測(cè)。