今天的當(dāng)事人歐先生上個月底通過盛輝物流公司,往西安寄了三座壽山石雕,可歐先生說,這三座石雕寄出之后卻出現(xiàn)了問題,到底是怎么回事呢?
當(dāng)事人歐先生告訴記者,今年11月,他的一個客戶向他定了三座壽山石雕,要發(fā)往西安。歐先生說,為了保證石雕完好,在寄出之前,他里里外外都仔細(xì)用泡沫包好,并裝進(jìn)了木箱。
1歐先生說物流收件時知道這是工藝品石雕,自己也反復(fù)提醒這是易碎品,既然物流公司收了運(yùn)費(fèi),就應(yīng)當(dāng)有責(zé)任把貨品安全運(yùn)送到位,站在歐先生的角度來說,石雕碎了,物流公司肯定是有責(zé)任的。劉律師怎么看?
我國合同法在運(yùn)輸合同中貨運(yùn)合同部分規(guī)定,承運(yùn)人對運(yùn)輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任。那么歐先生將石雕委托物流公司承運(yùn),物流公司作為承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)對貨物規(guī)范地且需按照約定的方式進(jìn)行安全運(yùn)輸,如果貨物發(fā)生損毀應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。同時我國《快遞暫行條例》以及《快遞市場管理辦法》等均有規(guī)定經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)規(guī)范操作,分揀作業(yè)時,應(yīng)當(dāng)按照快件(郵件)的種類分別處理,規(guī)范操作,并及時錄入處理信息,上傳網(wǎng)絡(luò),不得野蠻分揀,嚴(yán)禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件(郵件)損毀防止造成快件損毀。
2收件人付先生,他只是中轉(zhuǎn),他收到貨之后還要再轉(zhuǎn)發(fā)的。當(dāng)時他取貨時發(fā)現(xiàn)蓋子開著,箱子用繩子綁著,膠帶纏著,有點(diǎn)奇怪,但是他并沒有打開認(rèn)真檢查,就簽收了。這一簽收,責(zé)任是不是就說不清楚了?
經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件(郵件),應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收。也就是說快遞員有這個義務(wù)提醒收件人當(dāng)面驗(yàn)收?爝f關(guān)系是一項(xiàng)特殊的運(yùn)輸合同,即委托人拿到快遞公司的快遞單回執(zhí)那一刻起,運(yùn)輸合同即已達(dá)成,收貨人簽字收貨后,視為合同已履行完結(jié)。也就是說快遞的簽收,意味著運(yùn)輸合同關(guān)系履行完畢,從法律關(guān)系上承運(yùn)方快遞公司已經(jīng)履行了全部的義務(wù)和責(zé)任。如果是承運(yùn)人的過失而造成的破損,一旦簽字責(zé)任就很難舉證清晰,除非你有快遞導(dǎo)致貨品損毀的直接證據(jù)或強(qiáng)有力的第三方證據(jù)(如對你的物品的野蠻裝卸的視頻、圖片等)。
3記者了解到,目前盛輝物流集團(tuán)有限公司莆田上塘分公司的章經(jīng)理已經(jīng)把情況上報(bào)給了莆田公司客服,歐先生也在等待后期進(jìn)一步的處理。只能干等著嗎?可以做些什么促進(jìn)事情盡快解決?請劉律師給出法律建議。
向郵政管理部門投訴或申訴,或向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會尋求幫助,或向法院提起訴訟。因快遞業(yè)務(wù)引起糾紛,當(dāng)事人要保存好快遞單據(jù),證明自己與快遞公司存在法律關(guān)系;要保存好損壞物品的發(fā)票、實(shí)物,證明快遞公司侵害了自己的合法權(quán)益;要保存好收貨憑證,證明快遞公司存在過錯或自身不存在過錯。收取貨物時一定先要檢查貨物外包裝,如果外包裝有破損,消費(fèi)者一定要拒絕簽收,并且留下破損證明,如果包裝破損嚴(yán)重或財(cái)物損失嚴(yán)重,收件人甚至可當(dāng)場拍照并報(bào)警,獲取報(bào)案證明。
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