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托運(yùn)三座壽山石雕 兩座發(fā)生損毀!沒有保價 遭遇“破損不賠”?當(dāng)事人能否維權(quán)?
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長沙社區(qū)通 時間:2019-12-13

今天的當(dāng)事人歐先生上個月底通過盛輝物流公司,往西安寄了三座壽山石雕,可歐先生說,這三座石雕寄出之后卻出現(xiàn)了問題,到底是怎么回事呢?

當(dāng)事人歐先生告訴記者,今年11月,他的一個客戶向他定了三座壽山石雕,要發(fā)往西安。歐先生說,為了保證石雕完好,在寄出之前,他里里外外都仔細(xì)用泡沫包好,并裝進(jìn)了木箱。

歐先生表示,他們雕刻銷售的壽山石雕,所有的山水人物都集中在同一面,因此在運(yùn)送的時候,需要把帶著雕刻的一面朝上,才不會發(fā)生問題。歐先生說,在這三座石雕寄出去的時候,他反復(fù)提醒過托運(yùn)師傅,而在寄件的箱子上,也仔細(xì)貼上了提示,可沒想到的是,他最不愿看到的結(jié)果,還是發(fā)生了。

歐先生說,這三座壽山石雕每座重量在一百公斤左右,總價是一萬兩千元,寄到的時候損毀了兩座,無奈之下,他只能為客戶退款,對于這樣的損失,歐先生認(rèn)為,盛輝物流方面應(yīng)該承擔(dān)。

歐先生表示,他在寄件時想購買保價服務(wù),但對方不讓買,于是他支付了313元的運(yùn)費(fèi),現(xiàn)在出了事,對于他提出的賠償要求,盛輝物流方面予以拒絕。

在歐先生提供的寄件面單背面,是關(guān)于承運(yùn)單的特別約定,記者注意到,第六條約定為辦理保價運(yùn)輸而發(fā)生貨物損壞的,每件貨物價值超過300元的,承運(yùn)人對每件貨物的最高賠償額不超過300元。對于這樣的條款,歐先生并不認(rèn)可。
歐先生表示,目前他希望物流公司賠償他四千元損失,這樣的訴求是否合理呢?今天《律師在現(xiàn)場》來幫忙的,是徐永柱律師。

徐律師認(rèn)為,如果運(yùn)輸過程物流公司沒有將這三座壽山石雕安全送達(dá),應(yīng)該對當(dāng)事人歐先生的損失進(jìn)行賠償。
徐律師說,歐先生現(xiàn)在能做的,是收集更多證據(jù),然而歐先生卻表示,關(guān)于貨物被翻轉(zhuǎn)的關(guān)鍵視頻,盛輝物流方面現(xiàn)在并不愿提供。對此,徐律師認(rèn)為,歐先生還可以向收貨人了解相關(guān)情況。隨后,當(dāng)事人歐先生也撥通了收貨人付先生的電話。

電話那頭的付先生表示,他收貨時只看到箱子的外觀出現(xiàn)問題,但他并沒有打開內(nèi)部查看,而在物流信息上,記者看到,簽收情況顯示的是正常簽收。

隨后,公益律師和記者陪同當(dāng)事人歐先生,來到了盛輝物流集團(tuán)有限公司莆田上塘分公司。一名工作人員表示,他們的負(fù)責(zé)人并不在,隨后,歐先生撥通了負(fù)責(zé)人章經(jīng)理的電話。對于監(jiān)控視頻,章經(jīng)理表示他沒有權(quán)限調(diào)取和提供。
此外,章經(jīng)理似乎也并不認(rèn)為,貨物在運(yùn)輸過程中,有可能出現(xiàn)人員操作不當(dāng)?shù)膯栴}。章經(jīng)理表示,對于未保價的產(chǎn)品,他們的確只能按照三百元進(jìn)行賠償,此外,公司還有一個“易碎物品破損不賠”的規(guī)定。

經(jīng)過一番協(xié)商,章經(jīng)理表示,歐先生可以將三座壽山石雕寄回他們公司,對于石雕的價值,他們會請專業(yè)人士鑒定,關(guān)于后期的賠償問題,章經(jīng)理建議歐先生和公司的客服聯(lián)系。
隨后,歐先生也撥打了盛輝物流集團(tuán)有限公司的客服電話。
記者了解到,目前盛輝物流集團(tuán)有限公司莆田上塘分公司的章經(jīng)理已經(jīng)將情況上報(bào)給了莆田公司客服,歐先生也在等待后期進(jìn)一步的處理。

律師解讀  

1歐先生說物流收件時知道這是工藝品石雕,自己也反復(fù)提醒這是易碎品,既然物流公司收了運(yùn)費(fèi),就應(yīng)當(dāng)有責(zé)任把貨品安全運(yùn)送到位,站在歐先生的角度來說,石雕碎了,物流公司肯定是有責(zé)任的。劉律師怎么看?

我國合同法在運(yùn)輸合同中貨運(yùn)合同部分規(guī)定,承運(yùn)人對運(yùn)輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任。那么歐先生將石雕委托物流公司承運(yùn),物流公司作為承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)對貨物規(guī)范地且需按照約定的方式進(jìn)行安全運(yùn)輸,如果貨物發(fā)生損毀應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。同時我國《快遞暫行條例》以及《快遞市場管理辦法》等均有規(guī)定經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)規(guī)范操作,分揀作業(yè)時,應(yīng)當(dāng)按照快件(郵件)的種類分別處理,規(guī)范操作,并及時錄入處理信息,上傳網(wǎng)絡(luò),不得野蠻分揀,嚴(yán)禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件(郵件)損毀防止造成快件損毀。 

2收件人付先生,他只是中轉(zhuǎn),他收到貨之后還要再轉(zhuǎn)發(fā)的。當(dāng)時他取貨時發(fā)現(xiàn)蓋子開著,箱子用繩子綁著,膠帶纏著,有點(diǎn)奇怪,但是他并沒有打開認(rèn)真檢查,就簽收了。這一簽收,責(zé)任是不是就說不清楚了?

經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件(郵件),應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收。也就是說快遞員有這個義務(wù)提醒收件人當(dāng)面驗(yàn)收?爝f關(guān)系是一項(xiàng)特殊的運(yùn)輸合同,即委托人拿到快遞公司的快遞單回執(zhí)那一刻起,運(yùn)輸合同即已達(dá)成,收貨人簽字收貨后,視為合同已履行完結(jié)。也就是說快遞的簽收,意味著運(yùn)輸合同關(guān)系履行完畢,從法律關(guān)系上承運(yùn)方快遞公司已經(jīng)履行了全部的義務(wù)和責(zé)任。如果是承運(yùn)人的過失而造成的破損,一旦簽字責(zé)任就很難舉證清晰,除非你有快遞導(dǎo)致貨品損毀的直接證據(jù)或強(qiáng)有力的第三方證據(jù)(如對你的物品的野蠻裝卸的視頻、圖片等)。

3記者了解到,目前盛輝物流集團(tuán)有限公司莆田上塘分公司的章經(jīng)理已經(jīng)把情況上報(bào)給了莆田公司客服,歐先生也在等待后期進(jìn)一步的處理。只能干等著嗎?可以做些什么促進(jìn)事情盡快解決?請劉律師給出法律建議。

向郵政管理部門投訴或申訴,或向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會尋求幫助,或向法院提起訴訟。因快遞業(yè)務(wù)引起糾紛,當(dāng)事人要保存好快遞單據(jù),證明自己與快遞公司存在法律關(guān)系;要保存好損壞物品的發(fā)票、實(shí)物,證明快遞公司侵害了自己的合法權(quán)益;要保存好收貨憑證,證明快遞公司存在過錯或自身不存在過錯。收取貨物時一定先要檢查貨物外包裝,如果外包裝有破損,消費(fèi)者一定要拒絕簽收,并且留下破損證明,如果包裝破損嚴(yán)重或財(cái)物損失嚴(yán)重,收件人甚至可當(dāng)場拍照并報(bào)警,獲取報(bào)案證明。

來源:福建新聞頻道《律師在現(xiàn)場》

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