孫先生的愛車變速箱出現(xiàn)了故障，他有點發(fā)愁，畢竟車子買來才四五個月，這種問題實在不應(yīng)該出現(xiàn)！

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【視頻：起亞汽車變速箱故障】

孫先生：車輛啟動以后，一檔是起來了，到二檔時候，速度立馬降下來的。我往上踩油門也繼續(xù)往下降，三檔時候過幾秒就起來，三檔是有的，但是到四檔又沒有了。

孫先生：4s店檢查了以后，確定是變速箱有故障，因為我這是新車，不到3000公里，換成哪位消費者也接受不了。

售后負責人：維修師傅反饋的是二四六檔缺失，這個我們需要進一步跟廠家溝通，來判斷是哪一個部件或者是哪一個問題，導致客戶說的這種情況產(chǎn)生。這種問題算不算質(zhì)量問題？是質(zhì)量問題。

售后負責人：現(xiàn)在是修還是換，我們傾向于給客戶換一個新件。為什么換新件？第一是出于客戶用車的考慮，第二也是出于咱質(zhì)量來考慮。

售后負責人：現(xiàn)在客戶的要求是給他退換車，但是按照國家三包法來說，發(fā)動機變速箱總成必須累計更換兩次以上，才能達到退車條件。

孫先生：我這不是第一次出現(xiàn)故障，我這是第二次出現(xiàn)故障了。您這兩次故障不是同一個問題點，那非要同一個問題點出現(xiàn)兩次嗎？不是。

孫先生：那我車大修以后貶值，還有我來回耽誤時間、油錢，我在外面住吃喝，這些由我們消費者來承擔嗎？

售后負責人：我們主張是什么？先把車的問題先給客戶解決掉，剩下的再去跟客戶談。因為客戶昨天把車放這不讓我們動車，也就是說到現(xiàn)在為止，客戶的車輛我們沒再去給他檢測。