近日，家住海東市互助土族自治縣西山鄉(xiāng)的嚴(yán)師傅給欄目打來(lái)熱線電話稱，他有個(gè)10歲的孫子，從去年7月份開(kāi)始沉迷于一款名叫《和平精英》的手機(jī)游戲，更過(guò)分的是，孫子竟背著他在游戲里充錢(qián)買裝備，前前后后花去了將近8000元錢(qián)，這讓嚴(yán)師傅是又急又氣……

嚴(yán)師傅是一位普普通通的農(nóng)民，一輩子就過(guò)著面朝黃土背朝天的生活，辛辛苦苦一年勞作下來(lái)，也沒(méi)多少收入。今年春節(jié)，置辦年貨的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)銀行卡里的錢(qián)竟一分也沒(méi)了。經(jīng)過(guò)幾番詢問(wèn)才知道，自己辛辛苦苦攢下來(lái)的幾千塊錢(qián)竟被自己10歲的孫子明明全都花到了一款名叫《和平精英》的游戲里了。

嚴(yán)師傅：一直不知道，學(xué)生上學(xué)是住校的，禮拜五回家，他就要手機(jī)，我也給他。今年正月初二的一天，娃娃拿著手機(jī)耍著，初三發(fā)現(xiàn)我手機(jī)上的錢(qián)一分都沒(méi)了，怎么回事？

嚴(yán)師傅告訴記者，孫子明明（化名）的父母一直在外打工，只有節(jié)假日才會(huì)回家，平日里，明明的生活全部由他和老伴照顧。每到周五，放學(xué)回家的明明就會(huì)問(wèn)自己要手機(jī)玩游戲，起初嚴(yán)師傅也沒(méi)太在意，孩子一要手機(jī)，他就給，根本不知道玩游戲還能花錢(qián)。

嚴(yán)師傅：刷掉了2000元錢(qián)，初一、初二兩天就刷完了。后頭查了一下，我給玩游戲的這個(gè)地方打電話查詢，差不多花了7700多元錢(qián)，現(xiàn)在手機(jī)上還能查出來(lái)。

在查出錢(qián)的去向后，嚴(yán)師傅將明明（化名）在他不知情的情況下充值的詳細(xì)情況，反映給了《和平精英》游戲發(fā)行方——深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司。隨后，在客服的指導(dǎo)下，嚴(yán)先生提交了相關(guān)資料，希望能挽回?fù)p失。

記者：給客服打電話他們咋說(shuō)的？

嚴(yán)師傅：就是說(shuō)叫孩子爸爸媽媽打電話。一是，爸爸媽媽不在身邊，有時(shí)候給（客服）打電話打死不接，因?yàn)樗麄児ぷ髅�，打不通。有時(shí)候接，接了三次，頭一次說(shuō)我把這個(gè)詳細(xì)情況給他報(bào)備，報(bào)了之后過(guò)兩天給我回復(fù)，到時(shí)間也不回復(fù)，再等著沒(méi)消息。

據(jù)嚴(yán)師傅反映，為了挽回?fù)p失，他先后多次撥打騰訊游戲客服電話，先后有兩次接通了人工服務(wù)并做了溝通，但問(wèn)題一直無(wú)法得到解決。而且在第二次溝通之后，他們就再也沒(méi)能打通騰訊游戲人工客服電話，這讓嚴(yán)師傅是又氣又急。

記者：你什么時(shí)候玩的這個(gè)游戲？

小梁（化名）2019年。

記者：你用誰(shuí)的賬戶付的錢(qián)？

小梁（化名）我爺爺?shù)摹?/span>

記者：付款要不要身份證？

小梁（化名）微信支付，密碼支付。

記者：玩游戲充錢(qián)你爺爺知道不？

小梁（化名）不知道。

記者：你用這個(gè)錢(qián)都賣了些啥東西？

小梁（化名）幾個(gè)手冊(cè)，然后就是幾件衣服，再幾個(gè)背包，幾個(gè)槍械，皮膚。

記者：你知道這些花了多少錢(qián)嗎？

小梁（化名）：7710.53元。

記者從嚴(yán)師傅提供的微信付款明細(xì)中看到，他的孫子明明（化名）早在去年7月就已經(jīng)開(kāi)始在《和平精英》這款游戲里購(gòu)買各種游戲裝備，先后消費(fèi)二十次左右，每筆金額從幾十元到幾百元不等，最多的一次就花了六百多元。這些情況，此前嚴(yán)師傅完全不知情，現(xiàn)在他最大的希望是，騰訊游戲能夠酌情返還這筆錢(qián)，讓他減少損失。

看到這里我們不難發(fā)現(xiàn)，孩子的懵懂無(wú)知加之嚴(yán)師傅對(duì)孫子的溺愛(ài)，才導(dǎo)致事情的發(fā)生。那么對(duì)于一個(gè)尚處于限制民事行為能力階段的10歲孩子，他的支付行為是否具有法律效力？作為《和平精英》手游發(fā)行方，騰訊游戲是否應(yīng)該退還相應(yīng)款項(xiàng)呢？我們接著往下看……

采訪中，欄目記者也撥打了騰訊游戲客服電話，但是前前后后接連撥打了十幾次后才接通。在記者反映相關(guān)情況后，工作人員表示會(huì)給出答復(fù)。

客服：我這邊會(huì)先做留底，這個(gè)工作人員會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)給一個(gè)答復(fù)的。

截至記者發(fā)稿前，已經(jīng)48小時(shí)過(guò)去了，但嚴(yán)師傅一直未收到騰訊游戲客服的回復(fù)。嚴(yán)師傅遇到的問(wèn)題，想必很多家長(zhǎng)也都遇到過(guò)。近年來(lái)，有關(guān)熊孩子玩游戲瞞著家長(zhǎng)充值購(gòu)買裝備的新聞也是屢見(jiàn)不鮮。那么我們家長(zhǎng)應(yīng)該如何避免此類事情的發(fā)生，如果發(fā)生又該如何正確處理呢？記者就相關(guān)問(wèn)題咨詢了律師。

楊道迎 青海觀若律師事務(wù)所 律師：小孩子在玩手機(jī)時(shí)，家長(zhǎng)要陪護(hù)，特別是孩子在玩網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)，防止孩子上癮，家長(zhǎng)要適可勸阻。同時(shí)家長(zhǎng)的手機(jī)關(guān)于賬號(hào)密碼也要保存好，不要隨意泄露給孩子。

楊律師告訴記者，其實(shí)在2019年11月初，國(guó)家新聞出版署就印發(fā)了《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，《通知》提出了六項(xiàng)舉措，從實(shí)名制、時(shí)間管理以及消費(fèi)等方面都作出了具體規(guī)定。

楊道迎 青海觀若律師事務(wù)所 律師：網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費(fèi)服務(wù)；同一網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所提供的游戲付費(fèi)服務(wù)，8周歲以上未滿16歲的未成年人用戶，單次充值金額不得超過(guò)50元人民幣，每月充值金額累計(jì)不得超過(guò)200元人民幣；16周歲以上的未成年人用戶，單次充值金額不得超過(guò)100元人民幣，每月充值金額累計(jì)不得超過(guò)400元人民幣。

雖然國(guó)家出臺(tái)了明確的規(guī)定，但是在現(xiàn)實(shí)生活中，孩子們?cè)谕嬗螒驎r(shí)，一般都是通過(guò)家長(zhǎng)的手機(jī)賬號(hào)進(jìn)行登錄的，因此，實(shí)際付費(fèi)并未受到《通知》的制約。

楊道迎 青海觀若律師事務(wù)所 律師：這種情況下，如果進(jìn)入訴訟程序，家長(zhǎng)需要舉證證明是未成年人進(jìn)行的游戲充值行為，在充值時(shí)家長(zhǎng)并不知情。如果不能舉證證明，那么其訴訟請(qǐng)求很可能得不到法院的支持，所以管好孩子才是最有效避免此類事情發(fā)生的最直接，最有效的辦法。