近日，家住海東市互助土族自治縣西山鄉(xiāng)的嚴師傅給欄目打來熱線電話稱，他有個10歲的孫子，從去年7月份開始沉迷于一款名叫《和平精英》的手機游戲，更過分的是，孫子竟背著他在游戲里充錢買裝備，前前后后花去了將近8000元錢，這讓嚴師傅是又急又氣……

嚴師傅是一位普普通通的農民，一輩子就過著面朝黃土背朝天的生活，辛辛苦苦一年勞作下來，也沒多少收入。今年春節(jié)，置辦年貨的時候，他發(fā)現(xiàn)銀行卡里的錢竟一分也沒了。經(jīng)過幾番詢問才知道，自己辛辛苦苦攢下來的幾千塊錢竟被自己10歲的孫子明明全都花到了一款名叫《和平精英》的游戲里了。

嚴師傅：一直不知道，學生上學是住校的，禮拜五回家，他就要手機，我也給他。今年正月初二的一天，娃娃拿著手機耍著，初三發(fā)現(xiàn)我手機上的錢一分都沒了，怎么回事？

嚴師傅告訴記者，孫子明明（化名）的父母一直在外打工，只有節(jié)假日才會回家，平日里，明明的生活全部由他和老伴照顧。每到周五，放學回家的明明就會問自己要手機玩游戲，起初嚴師傅也沒太在意，孩子一要手機，他就給，根本不知道玩游戲還能花錢。

嚴師傅：刷掉了2000元錢，初一、初二兩天就刷完了。后頭查了一下，我給玩游戲的這個地方打電話查詢，差不多花了7700多元錢，現(xiàn)在手機上還能查出來。

在查出錢的去向后，嚴師傅將明明（化名）在他不知情的情況下充值的詳細情況，反映給了《和平精英》游戲發(fā)行方——深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司。隨后，在客服的指導下，嚴先生提交了相關資料，希望能挽回損失。

記者：給客服打電話他們咋說的？

嚴師傅：就是說叫孩子爸爸媽媽打電話。一是，爸爸媽媽不在身邊，有時候給（客服）打電話打死不接，因為他們工作忙，打不通。有時候接，接了三次，頭一次說我把這個詳細情況給他報備，報了之后過兩天給我回復，到時間也不回復，再等著沒消息。

據(jù)嚴師傅反映，為了挽回損失，他先后多次撥打騰訊游戲客服電話，先后有兩次接通了人工服務并做了溝通，但問題一直無法得到解決。而且在第二次溝通之后，他們就再也沒能打通騰訊游戲人工客服電話，這讓嚴師傅是又氣又急。

記者：你什么時候玩的這個游戲？

小梁（化名）2019年。

記者：你用誰的賬戶付的錢？

小梁（化名）我爺爺?shù)摹?/span>

記者：付款要不要身份證？

小梁（化名）微信支付，密碼支付。

記者：玩游戲充錢你爺爺知道不？

小梁（化名）不知道。

記者：你用這個錢都賣了些啥東西？

小梁（化名）幾個手冊，然后就是幾件衣服，再幾個背包，幾個槍械，皮膚。

記者：你知道這些花了多少錢嗎？

小梁（化名）：7710.53元。

記者從嚴師傅提供的微信付款明細中看到，他的孫子明明（化名）早在去年7月就已經(jīng)開始在《和平精英》這款游戲里購買各種游戲裝備，先后消費二十次左右，每筆金額從幾十元到幾百元不等，最多的一次就花了六百多元。這些情況，此前嚴師傅完全不知情，現(xiàn)在他最大的希望是，騰訊游戲能夠酌情返還這筆錢，讓他減少損失。

看到這里我們不難發(fā)現(xiàn)，孩子的懵懂無知加之嚴師傅對孫子的溺愛，才導致事情的發(fā)生。那么對于一個尚處于限制民事行為能力階段的10歲孩子，他的支付行為是否具有法律效力？作為《和平精英》手游發(fā)行方，騰訊游戲是否應該退還相應款項呢？我們接著往下看……

采訪中，欄目記者也撥打了騰訊游戲客服電話，但是前前后后接連撥打了十幾次后才接通。在記者反映相關情況后，工作人員表示會給出答復。

客服：我這邊會先做留底，這個工作人員會在24小時之內給一個答復的。

截至記者發(fā)稿前，已經(jīng)48小時過去了，但嚴師傅一直未收到騰訊游戲客服的回復。嚴師傅遇到的問題，想必很多家長也都遇到過。近年來，有關熊孩子玩游戲瞞著家長充值購買裝備的新聞也是屢見不鮮。那么我們家長應該如何避免此類事情的發(fā)生，如果發(fā)生又該如何正確處理呢？記者就相關問題咨詢了律師。

楊道迎 青海觀若律師事務所 律師：小孩子在玩手機時，家長要陪護，特別是孩子在玩網(wǎng)絡游戲時，防止孩子上癮，家長要適可勸阻。同時家長的手機關于賬號密碼也要保存好，不要隨意泄露給孩子。

楊律師告訴記者，其實在2019年11月初，國家新聞出版署就印發(fā)了《關于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡游戲的通知》，《通知》提出了六項舉措，從實名制、時間管理以及消費等方面都作出了具體規(guī)定。

楊道迎 青海觀若律師事務所 律師：網(wǎng)絡游戲企業(yè)不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費服務；同一網(wǎng)絡企業(yè)所提供的游戲付費服務，8周歲以上未滿16歲的未成年人用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣；16周歲以上的未成年人用戶，單次充值金額不得超過100元人民幣，每月充值金額累計不得超過400元人民幣。

雖然國家出臺了明確的規(guī)定，但是在現(xiàn)實生活中，孩子們在玩游戲時，一般都是通過家長的手機賬號進行登錄的，因此，實際付費并未受到《通知》的制約。

楊道迎 青海觀若律師事務所 律師：這種情況下，如果進入訴訟程序，家長需要舉證證明是未成年人進行的游戲充值行為，在充值時家長并不知情。如果不能舉證證明，那么其訴訟請求很可能得不到法院的支持，所以管好孩子才是最有效避免此類事情發(fā)生的最直接，最有效的辦法。