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唐師傅說，5月10號那天他一共送了34單，其中有一單大鐵牛螺螄粉，從杭州建工市場送到三塘竹苑。

唐師傅：“這單我之后送的，送到三塘竹園15幢，幾樓我忘了，我把餐品交到客人手里之后，客人說謝謝，隨后我下樓，我當(dāng)時沒有點(diǎn)擊送達(dá)，我下樓到下面才點(diǎn)擊送達(dá)�！�

唐師傅表示，第二天他發(fā)現(xiàn)平臺判定這一單提前點(diǎn)擊了送達(dá)，因此被扣了50塊錢，還減掉了20分的成長分。因為按平臺規(guī)則，貨品需交到用戶手上或用戶指定地點(diǎn)后方可點(diǎn)擊送達(dá)。

唐師傅：“我問平臺根據(jù)什么判我提前點(diǎn)擊送達(dá)的，他說是內(nèi)部問題，無可奉告�！�

唐師傅當(dāng)前的等級是王者，上周訂單分大于等于470.5，當(dāng)前訂單分是76分，預(yù)計下周等級就能變成青銅了。唐師傅覺得，那一單螺螄粉被判違規(guī)，自己有點(diǎn)冤，他多次申訴，但得到的系統(tǒng)回復(fù)是：已進(jìn)行系統(tǒng)與人工綜合判責(zé)，不可申訴。

唐師傅：“我今天打電話也問了，他說客人沒收到餐，我說你們不對勁啊，你們點(diǎn)的是提前送達(dá)呀，后來他說是綜合原因，包在一起了，提前點(diǎn)擊送達(dá)，就包括這些內(nèi)容了，咱也整不明白�！�

“餓了么”客服：“你已經(jīng)多次來電，這個問題會有專員回電跟進(jìn)處理的�！�

節(jié)目播出前，餓了么公關(guān)部反饋，經(jīng)過核實(shí)，唐師傅當(dāng)時是把螺螄粉送錯了人，用戶沒收到餐才向平臺投訴的。按照平臺規(guī)則，沒送到位就點(diǎn)送達(dá)，屬于提前點(diǎn)擊送達(dá)。

不過平臺認(rèn)為，唐師傅當(dāng)時可能是忙中出錯，提醒他下次要核實(shí)清楚。