孩子的媽媽李玲彩在發(fā)現(xiàn)孩子的充值問題之后，也是在第一時間跟騰訊客服進行了聯(lián)系，并且也填報了相關(guān)的相關(guān)信息，以證明是孩子在充值。

現(xiàn)在我們看到有這樣的一個無法認(rèn)定違規(guī)的處理結(jié)果，上面說是您未提供有效的監(jiān)護人證明信息，暫時無法核實雙方監(jiān)護關(guān)系，請根據(jù)表單要素詳細(xì)，準(zhǔn)確，填寫，以便我們進一步跟進處理，現(xiàn)在李玲彩表示，她會進一步去完善相關(guān)信息，盡量挽回?fù)p失。