像手機(jī)、平板這樣的電子設(shè)備，對(duì)于疫情期間在家的孩子們來說，是個(gè)不小的吸引。而對(duì)家長(zhǎng)來說，每天控制孩子們的游戲時(shí)間，安全、健康地使用這些電子產(chǎn)品，也是一個(gè)考驗(yàn)。

家住新泰的劉大哥有一對(duì)六歲大的龍鳳胎，上個(gè)月他們其中的一個(gè)，就因?yàn)橥媸謾C(jī)闖了禍！

點(diǎn)擊打開播放視頻今年4月5號(hào)中午，不到四十分鐘的時(shí)間，劉大哥手機(jī)綁定的銀行卡被扣款了2964塊。而據(jù)他所說，當(dāng)時(shí)手機(jī)在孩子手里，如何消費(fèi)的，消費(fèi)什么了，自己一點(diǎn)都不知情。

今年春天，劉大哥的母親病重住院。每隔一段時(shí)間，他就要去醫(yī)院繳一次費(fèi)，可這次，他發(fā)現(xiàn)卡里的錢不對(duì)勁了。銀行告訴他，這兩千九百多塊都充值了快手。

劉大哥想起，4月5號(hào)那天農(nóng)歷三月十三，是父親的生日。母親住院、媳婦上班，那天中午他一直在廚房里忙活做飯。

這事到底是哪個(gè)孩子干的呢？劉大哥一嚇唬，閨女這邊承認(rèn)了。

點(diǎn)擊打開播放視頻貝貝說，她打賞的這位主播名叫“裴樂.SUP”，男，22歲，來自廣東，他直播或上傳的視頻以搞笑的內(nèi)容為主。

原來還不只是觀看、打賞，貝貝自己也注冊(cè)了賬號(hào)，在快手平臺(tái)發(fā)布了八十多個(gè)作品。

雖然不涉及不健康的聲音和畫面，但在內(nèi)容上明顯成人化，與六歲孩子的年齡、經(jīng)歷完全不符。

齊魯頻道法律服務(wù)團(tuán)的閆律師表示，不少短視頻網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在內(nèi)容發(fā)布審核上存在著一定的責(zé)任，但家長(zhǎng)作為孩子的監(jiān)護(hù)人，同樣難辭其咎。

劉大哥兩口子承認(rèn)，這事做家長(zhǎng)的也有很大責(zé)任。他們跟律師說，這兩千九百多塊畢竟是孩子在家長(zhǎng)不知情的情況下花出去的，現(xiàn)在母親生病家里用錢緊張，他們希望律師能幫助把錢索要一部分回來。

通過這么多的視頻可以看出，孩子使用這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已經(jīng)有很長(zhǎng)時(shí)間了。咱大伙可以想想，一個(gè)六歲的孩子偷偷花家長(zhǎng)的錢，給主播刷禮物，并且上傳這些跟年齡不符的視頻。除了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在內(nèi)容審核上有責(zé)任之外，家長(zhǎng)在教育和看管上也存在著不少的問題。剛才也說了，現(xiàn)在孩子的奶奶病重住院，家里的每一塊錢都是掂量著花的，那這樣的消費(fèi)能不能退回呢？

事情發(fā)生后，劉大哥給這位名叫“裴樂.SUP”的主播發(fā)過很多私信，說明了原委，看看能不能退回一部分錢來。可很長(zhǎng)時(shí)間過去，對(duì)方一直沒有回復(fù)。沒辦法，前一陣他只好再去找快手平臺(tái)。

劉大哥說：“找到客服了，客服說把這件事匯報(bào)了。說只要是未成年人，家里有戶口本、孩子的出生證明一下，發(fā)材料，遞交成功了，我們就把錢退給你。”

閆律師說，貝貝的充值行為可以視為與該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)簽訂了服務(wù)合同。六歲的貝貝作為無民事行為能力人，在父母不知情的情況下簽訂的服務(wù)合同是無效的�？焓制脚_(tái)客服那邊也說了，為了證明貝貝的年齡等真實(shí)情況，需要由家長(zhǎng)上傳戶口本及出生證明等材料。

點(diǎn)擊打開播放視頻   而快手平臺(tái)客服反饋，缺乏一個(gè)證據(jù)，審核沒有通過！

劉大哥按照對(duì)方的要求一一上傳，結(jié)果還是因?yàn)槿鄙僮C明當(dāng)時(shí)是孩子操作手機(jī)的直接證據(jù)，問題一直沒能得到解決。閆律師說，這正是此類維權(quán)中的一個(gè)難點(diǎn)。

最近這一兩年，由其是今年疫情期間，在我們齊魯頻道的熱線服務(wù)平臺(tái)上，經(jīng)常會(huì)接到家長(zhǎng)們的反映，情況也都如出一撤，基本都是未成年的孩子在監(jiān)護(hù)人不知情的情況下，給游戲或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)充值數(shù)千乃至數(shù)萬元這樣的事例。

而他們遇到的困難，基本上都是在無法舉證這個(gè)問題上。

維權(quán)容易取證難，很多未成年兒童在家長(zhǎng)不知情的情況下充值游戲、打賞主播，給家庭帶來了很大的經(jīng)濟(jì)損失。由于缺少兒童獨(dú)立操作的證據(jù)，家長(zhǎng)們往往面臨舉證難、追款難的困境。難道說真的就沒辦法了嗎？

前不久，最高人民法院發(fā)布了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見（二）》，其中明確，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意參與網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“打賞”，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還款項(xiàng)的，法院應(yīng)支持。閆律師表示，如果跟網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)協(xié)商未果，劉大哥可以走法律途徑。

閆律師說，雖然沒有證明4月5號(hào)那天中午孩子操作手機(jī)的直接證據(jù)，但一系列的間接證據(jù)，也可以通過推理形成一個(gè)有力的證據(jù)鏈。

因?yàn)樨愗愔�前受過父母的責(zé)備，采訪時(shí)，話總是吞吞吐吐。不過，當(dāng)我們即將離開時(shí)，孩子透露出了這樣一個(gè)關(guān)鍵的信息：打賞的主播知道貝貝是個(gè)只有六歲的小朋友！

閆律師建議，如果家長(zhǎng)選擇走法律途徑解決，可以向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提出查看當(dāng)時(shí)直播的留言記錄。如果貝貝所言屬實(shí)，那將是個(gè)強(qiáng)有力的證據(jù)，而證據(jù)越多，維權(quán)成功的可能性就越大。

其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是個(gè)新生事物，它可以給我們帶來社交、分享、知識(shí)和快樂。但一旦有大量未成年人參與進(jìn)來，就需要這些平臺(tái)加大審核和把關(guān)的力度，另外作為監(jiān)護(hù)人，家長(zhǎng)的正確教育和監(jiān)管也十分重要。希望這件事最終能妥善解決，我們《小溪辦事》也將繼續(xù)關(guān)注。