像手機、平板這樣的電子設(shè)備，對于疫情期間在家的孩子們來說，是個不小的吸引。而對家長來說，每天控制孩子們的游戲時間，安全、健康地使用這些電子產(chǎn)品，也是一個考驗。

家住新泰的劉大哥有一對六歲大的龍鳳胎，上個月他們其中的一個，就因為玩手機闖了禍！

點擊打開播放視頻今年4月5號中午，不到四十分鐘的時間，劉大哥手機綁定的銀行卡被扣款了2964塊。而據(jù)他所說，當時手機在孩子手里，如何消費的，消費什么了，自己一點都不知情。

今年春天，劉大哥的母親病重住院。每隔一段時間，他就要去醫(yī)院繳一次費，可這次，他發(fā)現(xiàn)卡里的錢不對勁了。銀行告訴他，這兩千九百多塊都充值了快手。

劉大哥想起，4月5號那天農(nóng)歷三月十三，是父親的生日。母親住院、媳婦上班，那天中午他一直在廚房里忙活做飯。

這事到底是哪個孩子干的呢？劉大哥一嚇唬，閨女這邊承認了。

點擊打開播放視頻貝貝說，她打賞的這位主播名叫“裴樂.SUP”，男，22歲，來自廣東，他直播或上傳的視頻以搞笑的內(nèi)容為主。

原來還不只是觀看、打賞，貝貝自己也注冊了賬號，在快手平臺發(fā)布了八十多個作品。

雖然不涉及不健康的聲音和畫面，但在內(nèi)容上明顯成人化，與六歲孩子的年齡、經(jīng)歷完全不符。

齊魯頻道法律服務(wù)團的閆律師表示，不少短視頻網(wǎng)絡(luò)平臺在內(nèi)容發(fā)布審核上存在著一定的責任，但家長作為孩子的監(jiān)護人，同樣難辭其咎。

劉大哥兩口子承認，這事做家長的也有很大責任。他們跟律師說，這兩千九百多塊畢竟是孩子在家長不知情的情況下花出去的，現(xiàn)在母親生病家里用錢緊張，他們希望律師能幫助把錢索要一部分回來。

通過這么多的視頻可以看出，孩子使用這個網(wǎng)絡(luò)平臺已經(jīng)有很長時間了。咱大伙可以想想，一個六歲的孩子偷偷花家長的錢，給主播刷禮物，并且上傳這些跟年齡不符的視頻。除了網(wǎng)絡(luò)平臺在內(nèi)容審核上有責任之外，家長在教育和看管上也存在著不少的問題。剛才也說了，現(xiàn)在孩子的奶奶病重住院，家里的每一塊錢都是掂量著花的，那這樣的消費能不能退回呢？

事情發(fā)生后，劉大哥給這位名叫“裴樂.SUP”的主播發(fā)過很多私信，說明了原委，看看能不能退回一部分錢來。可很長時間過去，對方一直沒有回復(fù)。沒辦法，前一陣他只好再去找快手平臺。

劉大哥說：“找到客服了，客服說把這件事匯報了。說只要是未成年人，家里有戶口本、孩子的出生證明一下，發(fā)材料，遞交成功了，我們就把錢退給你�！�

閆律師說，貝貝的充值行為可以視為與該網(wǎng)絡(luò)平臺簽訂了服務(wù)合同。六歲的貝貝作為無民事行為能力人，在父母不知情的情況下簽訂的服務(wù)合同是無效的。快手平臺客服那邊也說了，為了證明貝貝的年齡等真實情況，需要由家長上傳戶口本及出生證明等材料。

點擊打開播放視頻   而快手平臺客服反饋，缺乏一個證據(jù)，審核沒有通過！

劉大哥按照對方的要求一一上傳，結(jié)果還是因為缺少證明當時是孩子操作手機的直接證據(jù)，問題一直沒能得到解決。閆律師說，這正是此類維權(quán)中的一個難點。

最近這一兩年，由其是今年疫情期間，在我們齊魯頻道的熱線服務(wù)平臺上，經(jīng)常會接到家長們的反映，情況也都如出一撤，基本都是未成年的孩子在監(jiān)護人不知情的情況下，給游戲或網(wǎng)絡(luò)平臺充值數(shù)千乃至數(shù)萬元這樣的事例。

而他們遇到的困難，基本上都是在無法舉證這個問題上。

維權(quán)容易取證難，很多未成年兒童在家長不知情的情況下充值游戲、打賞主播，給家庭帶來了很大的經(jīng)濟損失。由于缺少兒童獨立操作的證據(jù)，家長們往往面臨舉證難、追款難的困境。難道說真的就沒辦法了嗎？

前不久，最高人民法院發(fā)布了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見（二）》，其中明確，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護人同意參與網(wǎng)絡(luò)直播平臺“打賞”，監(jiān)護人請求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還款項的，法院應(yīng)支持。閆律師表示，如果跟網(wǎng)絡(luò)平臺協(xié)商未果，劉大哥可以走法律途徑。

閆律師說，雖然沒有證明4月5號那天中午孩子操作手機的直接證據(jù)，但一系列的間接證據(jù)，也可以通過推理形成一個有力的證據(jù)鏈。

因為貝貝之前受過父母的責備，采訪時，話總是吞吞吐吐。不過，當我們即將離開時，孩子透露出了這樣一個關(guān)鍵的信息：打賞的主播知道貝貝是個只有六歲的小朋友！

閆律師建議，如果家長選擇走法律途徑解決，可以向網(wǎng)絡(luò)平臺提出查看當時直播的留言記錄。如果貝貝所言屬實，那將是個強有力的證據(jù)，而證據(jù)越多，維權(quán)成功的可能性就越大。

其實，網(wǎng)絡(luò)平臺是個新生事物，它可以給我們帶來社交、分享、知識和快樂。但一旦有大量未成年人參與進來，就需要這些平臺加大審核和把關(guān)的力度，另外作為監(jiān)護人，家長的正確教育和監(jiān)管也十分重要。希望這件事最終能妥善解決，我們《小溪辦事》也將繼續(xù)關(guān)注。