5月9號(hào)早上
唐先生一如既往的到金環(huán)路
醉棠苑小區(qū)18號(hào)樓
樓底下的快遞柜中投遞快遞。

圓通快遞員 唐先生

當(dāng)天晚上快遞就取走了，客戶(hù)是11號(hào)晚上跟我說(shuō)沒(méi)收到，他說(shuō)他問(wèn)家里人，也沒(méi)有收到。

客戶(hù)打電話說(shuō)沒(méi)收到快遞，
唐先生趕緊查了快遞柜附近的監(jiān)控，
監(jiān)控顯示：
該快遞當(dāng)時(shí)存在38號(hào)柜，

當(dāng)天晚上就被取走。

但客戶(hù)卻稱(chēng)

并不認(rèn)識(shí)監(jiān)控里領(lǐng)取快遞的男子

監(jiān)控畫(huà)面上領(lǐng)取快遞的男子，

拿著手機(jī)對(duì)著快遞柜輸入后，
取走了38號(hào)柜的快遞，
顯然該男子是有取貨碼的。

那么有沒(méi)有可能

是快遞柜發(fā)錯(cuò)了手機(jī)號(hào)呢？

豐巢快遞客服人員

這個(gè)不會(huì)出現(xiàn)的，只有本人手機(jī)號(hào)才能收到。

事情發(fā)生之后，
客戶(hù)說(shuō)自己趕時(shí)間便離開(kāi)福州，
隨后電話也失聯(lián)。
很快唐先生收到了
該客戶(hù)的投訴，要求全價(jià)賠償，
理由是快遞員未經(jīng)客戶(hù)允許，
就將快遞存入快遞柜導(dǎo)致快遞丟失。

快遞公司又怎么看待這事兒呢？
記者找到了快遞小哥唐先生的領(lǐng)導(dǎo)。

圓通快遞片區(qū)負(fù)責(zé)人

我們?nèi)ヅ杉�沒(méi)有給收件人打電話就放快遞柜，我們承認(rèn)是有過(guò)錯(cuò)。我們肯定是要賠的，但我們就是盡量不要讓快遞員寒心。

對(duì)方告訴記者，
快遞的價(jià)值加上公司的罰款，
一共是3000多元，
相當(dāng)于唐先生大半個(gè)月工資。

但唐先生認(rèn)為，
是不是自己的失誤

導(dǎo)致有人冒領(lǐng)還不明確，

他希望這位客戶(hù)可以出面，
雙方一同協(xié)商解決此事。

圓通快遞員 唐先生

我們用手機(jī)號(hào)搜了他的投遞記錄，一年只有這一個(gè)快遞，我覺(jué)得他肯定是拿走了，故意說(shuō)沒(méi)拿走，一直都不愿意接我們電話。

面對(duì)這種情況，
記者和兩位快遞員去到了
快遞上填寫(xiě)的收貨地址，
想找到該客戶(hù)的家人進(jìn)行溝通
但開(kāi)門(mén)的是一位大爺。

醉棠苑業(yè)主：

我完全不認(rèn)識(shí)這個(gè)人，地址是正確的，電話號(hào)碼不對(duì)，人也都不對(duì)。

大爺還告訴記者，
他和他的家人從未丟過(guò)快遞。
收件的地址不對(duì)勁，
電話也聯(lián)系不上，
這讓唐先生一籌莫展，
無(wú)奈之下他選擇報(bào)警。

目前派出所已經(jīng)介入，
正在核實(shí)情況。

采訪后
圓通快遞的負(fù)責(zé)人告知記者，
該客戶(hù)已經(jīng)在賣(mài)家處成功退款，
并且把他們電話拉黑。

他們也將調(diào)查到的情況

反饋給了公司。

公司經(jīng)過(guò)考量，
覺(jué)得該客戶(hù)可能存在一定的欺騙行為，
同意了快遞小哥唐先生的申述，
沒(méi)有進(jìn)行處罰。