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這是傅女士買的第二雙“其樂(lè)”牌女鞋，材質(zhì)是羊皮的，兩只鞋的鞋面和鞋墊上有多處明顯褶皺，鞋盒側(cè)面還有一處被撕去大半的標(biāo)簽，上面有“舊殘鞋”的字樣。傅女士仔細(xì)對(duì)比過(guò)，鞋底標(biāo)簽上的串碼和鞋盒標(biāo)簽上的串碼是一致的，也就是說(shuō)鞋盒和鞋子沒(méi)有配錯(cuò)。

傅女士：“兩只鞋不管內(nèi)部還是外部，非常明顯的褶皺痕跡，不像是只試穿幾次而已，第二，這個(gè)鞋盒上面有一個(gè)殘次字樣的標(biāo)簽，沒(méi)有撕干凈，讓我懷疑這雙鞋可能是殘次品�！�

說(shuō)起這次購(gòu)物經(jīng)歷，傅女士覺(jué)得非常郁悶。5月19號(hào)她在“喵街”上看中了這雙2019款“其樂(lè)”牌女鞋，原價(jià)1299元，打完折是585元，傅女士覺(jué)得很劃算，直接下單付錢。

當(dāng)時(shí)發(fā)貨的是銀泰百貨杭州武林總店其樂(lè)專柜，當(dāng)天晚上傅女士就收到了鞋子，照片顯示，右腳這只鞋子的鞋面有明顯褶皺。

傅女士：“從我之前買鞋的經(jīng)驗(yàn)來(lái)斷定，這個(gè)鞋子可能是個(gè)樣鞋，所以我當(dāng)時(shí)選擇了退貨�！�

傅女士說(shuō)，退掉第一雙鞋子之后，5月20號(hào)她在“喵街”上買了第二雙同款女鞋，價(jià)格還是585元，這回她選擇了銀泰百貨杭州西湖店的其樂(lè)專柜。事后她收到了一個(gè)從上海發(fā)來(lái)的快遞，打開(kāi)鞋盒一看，第二雙鞋子的褶皺更加嚴(yán)重，她電話聯(lián)系了銀泰百貨杭州西湖店的其樂(lè)專柜。

傅女士：“其樂(lè)專柜當(dāng)時(shí)給我一個(gè)非常荒唐的解釋，這個(gè)標(biāo)簽可能是不小心粘到的，我給她看了照片，這標(biāo)簽貼得非常好的，不是隨隨便便可以粘到的，后來(lái)他們給我反饋，這個(gè)鞋子是正常狀態(tài)，不是樣鞋，也不是殘次品�！�

自己一連買了兩雙同款女鞋，都發(fā)現(xiàn)鞋面存在褶皺，再加上鞋盒標(biāo)簽上殘留的“舊殘鞋”字樣，傅女士認(rèn)為，這件事沒(méi)有其樂(lè)專柜說(shuō)得那么簡(jiǎn)單，她需要經(jīng)銷商和銀泰方面給出解釋。

傅女士：“我的要求是退一賠三，你明知這個(gè)鞋子是個(gè)殘次品的情況下，你只是把標(biāo)簽撕了寄給我，這件事情是比較過(guò)分的�！�

記者注意到，專柜里有一雙同款新鞋，跟傅女士手上的鞋子相比，這雙新鞋的鞋面和鞋墊都看不出明顯的褶皺痕跡，關(guān)于傅女士收到的鞋子是不是新鞋，專柜方面沒(méi)有給出正面回答。

銀泰百貨杭州西湖店其樂(lè)專柜 汪店長(zhǎng)：“這雙是從大倉(cāng)調(diào)貨，大倉(cāng)直接發(fā)到顧客家里，也沒(méi)有經(jīng)過(guò)我們的手�！�

銀泰百貨杭州西湖店 樓層主管：“前面說(shuō)顧客在武林店買的鞋子有點(diǎn)折痕，我們這位店長(zhǎng)非常小心的，專柜里那雙有點(diǎn)折痕，怕顧客接受不了，她讓上海倉(cāng)發(fā)了雙鞋子，本意是想給顧客一雙好的鞋子，沒(méi)想到上海那位導(dǎo)購(gòu)存在工作失誤，完全沒(méi)有檢查清楚，直接把貨發(fā)給顧客，針對(duì)這個(gè)工作失誤，我們代表其樂(lè)公司和商場(chǎng)跟顧客道歉。”