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6月18號郭先生到杭州出差，他想要入住這家修舍健康酒店，但是到店后才發(fā)現(xiàn)身份證沒帶，酒店的人臉識別系統(tǒng)也識別不出他。

在酒店的要求下，郭先生到古蕩派出所開了身份證明。郭先生說，證明開好后他就去辦事了，吃過夜宵才回到酒店，但被告知還是不能入住。

郭先生：“他就是說證明沒有照片，我說你們叫我開的，我說你同類的沒有收過嗎，他刁難說沒有人像，我說派出所字都簽了，古蕩派出所你可以去證明。”

當天負責(zé)接待郭先生的是酒店的吳經(jīng)理，她告訴記者，真的不是故意為難郭先生，因為當時的情況比較特殊。

杭州修舍健康酒店 吳經(jīng)理：“你也看到了，他是下午的15點41分開的，但是有效期是6月18日，然后他是凌晨12點22分進的店，然后再加上他這塊沒有照片，我們酒店是有權(quán)利，和派出所核實這個信息的�！�

吳經(jīng)理說，一般來說身份證明上都有照片，如果遇到像郭先生這樣照片打不出來的，按照規(guī)定他們必須和派出所再進行核實。而郭先生覺得不能理解的是，證明就是派出所開的，那么就是具有法律效力的，至于沒有照片顯示，這種情況也不是自己造成的。當天郭先生報了警，民警到場后進行了協(xié)調(diào)，最終他順利入住。

郭先生：“最后110民警來了，把手機上的照片出示給她看，她說可以了，那個時候才可以，我說你耽誤我這么長時間，總得給我個說法吧。跟民警講了一句什么話，你們派出所重新幫他開一張吧，開一張到別的酒店去吧�！�

吳經(jīng)理：“他說的這些話我不做解釋，民警有全程錄音錄像，我們可以去那邊核實�！�

吳經(jīng)理表示，酒店方必須按照相關(guān)規(guī)定驗明顧客的身份，這也是為了保證顧客的安全。給郭先生帶來了不好的消費體驗，愿意向他表達歉意。

吳經(jīng)理：“我先給您道歉，因為辦理流程，是遵照國家相關(guān)規(guī)定，這個流程有點繁長，我向您道歉�！�

郭先生結(jié)清了房費，吳經(jīng)理希望郭先生下次出差還能入住他們酒店，到時可以給與優(yōu)惠。