李女士和先生走進(jìn)了杭州大廈A座一家中文譯名叫做“蘭步婷”的品牌鞋店，這個(gè)品牌更為人熟知的名字叫做“紅底鞋”。李女士今年5月在這家店里花7千7百元買了一雙鞋，因?yàn)楫?dāng)時(shí)店里這款鞋沒有合適的鞋碼，5月底，這雙鞋寄到李女士家中。李女士說(shuō)她只穿了兩次。

穿了兩次 它里面全部都掉了 掉皮了

全部都掉了

這里后面 前面都是掉皮

幫忙記者向店里的工作人員打聽，得知這雙鞋有牛皮，而李女士說(shuō)掉皮的地方，是幻彩涂層，目前看來(lái)是這個(gè)涂層磨損了。

我們又不懂幻彩不幻彩

我們哪知道這個(gè)鞋 這個(gè)幻彩這么精貴

穿一次兩次就要掉色的

像其他牌子我們接觸多一點(diǎn) 這個(gè)是第一次

你像去RV買鞋子 人家就會(huì)說(shuō)

這個(gè)鞋子可能是綢緞的 可能難保養(yǎng)

磕到碰到就不能修了

你要跟客戶說(shuō)呀 我們又不懂的對(duì)不對(duì)

李女士表示，買這雙鞋的同一天，她在杭州大廈另外一個(gè)品牌專柜也買了一雙一萬(wàn)多的鞋子，買之前，店員告知鞋子可能出現(xiàn)的問(wèn)題，李女士覺得，在這種情況下，她還是愿意付錢購(gòu)買，那么她同樣愿意承擔(dān)后果，可是這雙鞋在購(gòu)買時(shí)，店員沒有類似的提醒。對(duì)此，店里的兩位工作人員均表示，不接受采訪，但可以解釋這個(gè)情況。

鞋子本來(lái)就是消耗品

你穿著過(guò)之后肯定會(huì)有磨損

你自己肯定經(jīng)常買鞋的 你穿過(guò)鞋底會(huì)有磨損

包括夏天我們穿的涼鞋

肯定你穿的時(shí)間久了會(huì)有腳指頭的印子在上面

（購(gòu)買了半個(gè)月算不算時(shí)間久呢）

我們不是穿時(shí)間久

真正穿出去只有兩次

我家里有監(jiān)控的 我們進(jìn)門鞋子是不穿的

進(jìn)出都看得到的

消費(fèi)者堅(jiān)持只穿了兩次，并且認(rèn)為穿兩次就掉皮屬于質(zhì)量問(wèn)題，而店方則認(rèn)為，鞋子屬于消耗品，磨損不屬于質(zhì)量問(wèn)題。

首先這個(gè)不是我們的質(zhì)量問(wèn)題

我們也是給他們想辦法了

如果她覺得脫出來(lái)比較難看

內(nèi)里脫色

我們可以幫她維修 幫她清洗

維修的話 我們幫她做一個(gè)內(nèi)里原色皮的貼皮

把那個(gè)褪色的部分 幫她貼掉

但是昨天跟客人說(shuō)了

她都不接受

李女士希望能夠退換貨，這時(shí)，杭州大廈的工作人員也來(lái)到店里，工作人員表示，之前已經(jīng)為雙方協(xié)商過(guò)了，店家提出維修，消費(fèi)者不接受，他們也沒有辦法，他們建議李女士去做質(zhì)量檢測(cè)。李女士無(wú)法接受，表示還會(huì)繼續(xù)維權(quán)。