對(duì)于買車的人來說,除了車輛本身,一些消費(fèi)者也很看中商家給的贈(zèng)品,可黑龍江大慶市民蔡鳳鳴卻說,他買車時(shí)承諾的贈(zèng)品,現(xiàn)在看來只是說說而已,根本沒有落到實(shí)處。
去年10月份,蔡鳳鳴在大慶業(yè)勤榮信汽車銷售服務(wù)有限公司買了一輛斯柯達(dá)SUV汽車,當(dāng)時(shí)承諾5年內(nèi)贈(zèng)送10次保養(yǎng)。蔡鳳鳴在開了3000公里的時(shí)候進(jìn)行了首保,可2020年6月份,他需要做第二次保養(yǎng)的時(shí)候,問題出現(xiàn)了。
頭一次去保,給我保了,第二次到八千多公里了,我再去保就不給保了。
蔡鳳鳴說,當(dāng)時(shí)買車的時(shí)候,合同上明確寫明,五年內(nèi)贈(zèng)送十次保養(yǎng),這第二次就不給保了,讓他難以接受。
他就說上海廠家沒給發(fā)過來什么東西,這塊查不著,啥也查不著。他不給我保了,已經(jīng)過公里數(shù)了,我就得自己保了,我自己都保完了。
隨后記者來到了大慶業(yè)勤榮信汽車銷售服務(wù)有限公司了解情況。
當(dāng)時(shí)只要是那個(gè)時(shí)間段購車,就所有人都有,(記者:那他現(xiàn)在來保不給他保的原因是什么?)廠家的機(jī)油沒發(fā)過來,沒有他的人名。
銷售人員說,去年十月份,廠家搞活動(dòng)買車贈(zèng)十次保養(yǎng),他們會(huì)將買車人的名單傳送給廠家,然后廠家進(jìn)行審核,通過審核就會(huì)贈(zèng)送保養(yǎng),沒通過的就會(huì)以金錢補(bǔ)償,而蔡鳳鳴是通過廠家審核的,但是不知道為什么,現(xiàn)在他們要為蔡鳳鳴的車進(jìn)行保養(yǎng),廠家卻以沒有蔡鳳鳴的名字為由拒絕為他們提供為蔡鳳鳴保養(yǎng)的相關(guān)物品,所以他們才無法給蔡鳳鳴的車做保養(yǎng)。
當(dāng)時(shí)我們年前審核的時(shí)候,他是已經(jīng)通過了的廠家那邊,你想查這個(gè)只能是聯(lián)系廠家,因?yàn)槲覀兛床恢,我們只能看到誰沒通過,不信的話你讓那個(gè)客戶,不是有個(gè)女客戶嗎,可以給她打電話,你問問給沒給她錢,解沒解決這個(gè)東西。因?yàn)榫湍菐讉(gè)人,(記者:就是沒給錢解決的就是通過了)對(duì)啊。
銷售人員說,廠家不給他們發(fā)送保養(yǎng)物品,他們現(xiàn)在也沒辦法為蔡鳳鳴的車做保養(yǎng)。記者聯(lián)系了上汽斯柯達(dá)上?偛俊
好的,這邊的話我會(huì)將您剛才所說的情況,跟我們的相關(guān)工作人員再次催促一下,你看可以嗎?(記者:什么時(shí)候能給我信?)這邊的話我會(huì)盡快幫您做一個(gè)加急處理的。
買車贈(zèng)保養(yǎng),這是白紙黑字簽訂合同的,不能因?yàn)閮杉覇挝淮嬖诘姆制缍屜M(fèi)者利益受損,隨后記者把情況反映給了大慶市經(jīng)開區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局。
他不是有書面上的約定嘛,那有約定,到哪兒,到法院也能告贏啊,他違約,他有違約責(zé)任,他讓消費(fèi)者找廠家,可以找廠家,但是消費(fèi)者不想找廠家,直接就找他,他就得給負(fù)責(zé)解決這個(gè)責(zé)任。
大慶市經(jīng)開區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的段金龍說,下一步他們會(huì)介入調(diào)查,保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
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