前不久，《百姓1時間》欄目報道了一位西寧市民家中燃氣莫名欠費兩萬多元的新聞，新聞播出后，西寧市民尹先生也向欄目反映，他家也遇到了類似的問題。據(jù)尹先生介紹，他是2018年購買的二手房，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)他家不僅欠了燃氣費，更麻煩的是，原房主還有一筆外墻保溫錢也沒有向物業(yè)付清，這一筆筆莫名的支出，讓尹先生壓力倍增。

尹先生 西寧市民：第一件事就是外墻保溫錢的事，當時原房主給我交鑰匙的時候，沒有交到我本人手里，他交到了樓下的超市里，我根本沒有見到房主，物業(yè)公司當時不讓房主搬家，讓他結(jié)清所有費用，他說要跟我當面到物業(yè)公司結(jié)清費用，物業(yè)公司就讓他走了，走了之后他把鑰匙放到超市里，我就再也沒見過他，現(xiàn)在外墻保溫欠了2000多塊錢。

尹先生告訴記者，2018年8月他從原房主張小平手中購買了這套二手房，房屋過戶交房時，小區(qū)的外墻保溫工程已經(jīng)結(jié)束，而原房主張小平一直沒有向物業(yè)交納這筆費用。

尹先生 西寧市民：購房時合同簽的是2018年8月15日，交房時是9月底，外墻保溫工程開始是2018年的3月份，3月份到7月份就完工了，7月份已經(jīng)做完外墻保溫了，我問物業(yè)公司的經(jīng)理，剛做外墻保溫工程的時候，物業(yè)已經(jīng)開始收錢了，原房主就沒有交錢，一直到竣工結(jié)束他也沒交。

外墻保溫的事還沒跟原房主溝通清楚，尹先生又碰上了一件更糟心的事。今年6月17號，燃氣公司在免費為尹先生家更換燃氣表時，卻發(fā)現(xiàn)燃氣表超用氣量，現(xiàn)在不僅無法將舊表中的剩余燃氣轉(zhuǎn)換到新表上，還莫名多出了兩萬多元的欠款。

尹先生 西寧市民：今年6月17號更換了燃氣表，欠了有15400多方的燃氣，當時原房主給我交房的時候，我插卡看了，燃氣表顯示還有11方氣，我也在正常購買用氣，結(jié)果現(xiàn)在欠了15400多方氣，大概2萬多塊錢。

讓尹先生無法理解的是，自己入住以來都在按時購氣，這兩萬多的燃氣費究竟是從何而來的。

尹先生 西寧市民：我覺得不合理的地方是，一般都是先買氣再用，都是預(yù)交錢，我怎么會存在欠費呢，你要說先用后交，我承認可能會欠費，但燃氣費都是每個月正常交，現(xiàn)在怎么會有欠費，用戶維修處理單上面也寫了，核實總量與補氣，也寫了哪里有問題，斷電不關(guān)閥，這個是表故障的原因。

除此之外，尹先生從燃氣公司打印的一份購氣記錄中發(fā)現(xiàn)，原房主使用燃氣期間，存在購氣量異常的情況，五年時間原房主竟然能只購買了1050方氣，這讓尹先生懷疑，原房主可能在知道燃氣表故障的情況下，故意超用了氣量。

尹先生 西寧市民：我在2018年的10月14號開始購買第一筆氣，到現(xiàn)在我總共購買了2600方氣，原房主在2009年和2010年的時候，供暖期間每個月幾乎都是購買800方，或500方的燃氣，但是從2013年到2018年我買房的時候，他只購買了1050方氣，在這5年的時間里他只用了1050方氣，我覺得如果氣量有差別的話，就錯在這5年了。

尹先生告訴記者，由于燃氣表還沒有過戶，這段時間購氣的用戶名還是原房主張小平的名字。尹先生也跟燃氣公司反映了問題，但燃氣公司表示，費用只針對這塊燃氣表的使用人，至于所欠費用是由原房主交納還是尹先生交納，需要雙方溝通解決，但原房主卻一直避而不見。

隨后，記者電話聯(lián)系了原房主張小平，但對方表示房屋戶主名字是張小平，但一直是妹妹在居住，房屋買賣和其他費用的相關(guān)事宜，也都是妹妹與尹先生商量處理的，自己并不知情。

張小平 原房主：那個房子是我妹妹用我公積金貸的款。

記者：您的意思是這個房子一直是你妹妹在住是嗎？

張小平 原房主：對，不是我住的，現(xiàn)在的房主是不是找你了？

記者：是的。

張小平 原房主：那就對不起了，別找我，他倆過戶賣房子的，商量多少錢就是多少錢，我只是最后過個戶名字是我的，因為用我的公積金貸的款，找我妹，別找我就行了，不是我的事。

記者還沒來及詢問燃氣費和外墻保溫所欠費用一事，張小平就掛斷了電話。隨后記者試圖再次聯(lián)系張小平，但電話一直沒能撥通。隨后記者又聯(lián)系到了張小平口中的妹妹，進一步了解情況。

張小平妹妹：我就問你要采訪我嗎？

記者：我找您了解下事實情況。

張小平妹妹：對不起，我不需要。

張小平的妹妹突然掛斷了電話，記者連續(xù)又聯(lián)系撥打了幾次，對方才接聽電話了。電話里，張小平的妹妹表示，房屋在買賣時，涉及到的相關(guān)費用都已跟尹先生溝通清楚，尹先生若有疑問，希望通過司法途徑去解決。

張小平妹妹：你聽我說所有欠錢的費用當時在賣這個房子的時候都已經(jīng)說清楚了，如果他有什么疑問的話可以去法院打官司，你來采訪我我也不接受。當時這個房子給他這么便宜賣給，沒有這些欠的費用，我憑什么這么便宜賣給他。

話還沒說完，電話又再次被掛斷。隨后記者也趕到了西寧中油燃氣有限責(zé)任公司了解情況。

薛敏  西寧中油燃氣有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心 副主任：這個用戶家里的表具我們也看了，他這個燃氣基表字輪上的使用量是三萬多方的氣，用戶的實際購買量是兩萬多方氣，這樣減下來，實際使用量大于購買量，產(chǎn)生的負數(shù)需要用戶補交這部分的氣款。

針對尹先生反映，是燃氣表故障造成超用氣量一事，燃氣公司表示，根據(jù)國家服務(wù)導(dǎo)則的相關(guān)條款，用戶的用氣量是以基表字輪上面的數(shù)據(jù)為使用量的標準，而不是根據(jù)液晶屏為標準的。

薛敏  西寧中油燃氣有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心 副主任：表具的故障我們現(xiàn)場進行了判斷檢查，現(xiàn)場也在我們的維修處理單上簽字確認過了，他這個表出現(xiàn)的故障是斷電不關(guān)閥，也就是剛才說的液晶屏使用時間長了，低電弱電的時候，會出現(xiàn)少扣減或不扣減氣量的情況，積累下來就會產(chǎn)生負數(shù)。

尹先生認為燃氣表出現(xiàn)問題，是因為燃氣公司沒有派人來檢查過燃氣表，對此，燃氣公司表示表具用端是安裝在住戶家中，只有業(yè)主發(fā)現(xiàn)燃氣表使用異常，并打電話報修時才會派專業(yè)人員上門檢修。

薛敏  西寧中油燃氣有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心 副主任：燃氣公司每兩年會進行入戶安檢的義務(wù)，但是安檢是安全檢查，主要檢查用戶燃氣管道有無漏氣，軟管有無老化，報警器是否正常使用，進行這些提醒和安全方面的檢查，表具屬于技術(shù)計量設(shè)備，并不是安檢人員能發(fā)現(xiàn)的，必須要專業(yè)的客服人員，才能上門檢查，用戶報修的時候，我們的電話是24小時暢通的。

針對原房主是否存在異常用氣一事，燃氣公司表示系統(tǒng)只能記錄用戶購氣情況，無法記錄用戶用氣的情況，所以無法辨別所欠的燃氣費到底是何時使用的。

薛敏  西寧中油燃氣有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心 副主任：我們主要是針對這塊燃氣表，因為是燃氣表產(chǎn)生欠費，系統(tǒng)內(nèi)已經(jīng)形成負數(shù)了，至于這個費用是原房主還是現(xiàn)房主去交，我還是希望他們雙方能夠盡快溝通解決，不要影響用戶的使用。

短短幾天時間，相同的問題又再次出現(xiàn)，對此燃氣公司也再次作出提醒，廣大用戶在進行二手房買賣，房屋產(chǎn)權(quán)變更、長期租賃等情況時，雙方要及時到燃氣公司核算氣量，辦理過戶，以避免出現(xiàn)糾紛。