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6月25號，楊女士和朋友到杭州星倫多海鮮自助餐廳濱江星光大道店吃午餐。

楊女士：“我在吃扇貝的時候，咬到了石頭，當時牙齒有一些痛，我以為是普通的咬到個石頭，然后我就回去了，到了晚上，我的牙齒還是很痛，我當時就覺得不對勁了，第二天我就去了醫(yī)院，醫(yī)生診斷就說，我的牙齒裂了，需要磨小做烤瓷牙，本身是健康的牙齒（醫(yī)生有沒有說為什么會裂？）我當時給他描述說吃到石頭，醫(yī)生說是的，吃到石頭是會有這樣的情況。“

楊女士說，醫(yī)生診斷為牙隱裂，補牙花了1800元，她希望店方能承擔這筆費用。

杭州星倫多海鮮自助餐廳濱江星光大道店 徐經理：“首先是當餐出現(xiàn)這個情況，沒有第一時間來給我們反饋，我們沒辦法去證實，并且我們也看了她坐在座位上的監(jiān)控，她當時是有這樣一個，嗑到這個牙了，沒有跟我們工作人員反饋（扇貝里有石子正常嗎？）因為現(xiàn)在她也沒有給我反饋，沒辦法去證實，這個事件是發(fā)生在這里面的（平時我們餐廳的扇貝） 我們的扇貝是會自己清洗，我們是有自己化海鮮池的，我們會自己清理，會清潔到位，放到餐臺上�！�

楊女士表示，一咬到石子的第一反應就是把食物吐掉了，當時雖然嘴巴里有些痛但沒想到會是牙齒斷掉，所以既沒拍照也沒跟店員說。

楊女士：“當時店家是同意支付我的醫(yī)藥費，但是第二天我再去店里協(xié)商的時候，他們又只肯支付一部分的醫(yī)藥費。”

杭州星倫多海鮮自助餐廳濱江星光大道店 徐經理：“客人體驗感差的話我們會做出相應的回復，但是醫(yī)藥費，她牙齒修復等等，這個我們這邊沒辦法達到她的要求。”

徐經理說，楊女士之前提過要走法律途徑，她已經把情況反映給了總部，之后會由總部來對接。