王女士是2019年6月份報的成人零基礎鋼琴課程，3800塊錢，合同約定一共32節(jié)課，每次45分鐘。

王女士說，前期，基本上每節(jié)課都有45分鐘到1小時的時間，一對多教學。等到今年疫情好轉，機構重新開課后，她上到了CD階段，但發(fā)現老師的教學時長縮水了。

王女士說，在AB階段，老師會放PPT講解，帶學員一句一句練習，可是進入CD階段，她以自己在教室練習為主。

王女士：“我前期有好好溝通了，希望和平解決，他們不但沒有好好反省自己的錯誤，大概就是有一點語言攻擊，就是說你是不是腦子有問題（當時已經上了多少節(jié)課了？）二十節(jié)吧�！�

此外，王女士還在指教音樂中心黃龍分校報了聲樂課，她說，平時會在微信上和老師約課，但6月28號那天發(fā)現自己被老師刪除了。

王女士：“其實我也想問聲樂老師，為什么要把我刪掉，我的基礎不好，但是我上課態(tài)度很謙虛，因為我是真心想學好鋼琴的聲樂的�！�

杭州指教藝術培訓有限公司杭大路分公司校長 晴風：“這個完全是一個誤會，她加了我們很多老師的微信，聲樂老師那天給她上完課后，想聊下情況，點朋友圈看，上面就顯示黑屏，完全看不到，另外一個老師點進去，完全都能看到朋友圈的，所以聲樂老師誤以為把她刪了，所以才會刪除掉（只是因為這個原因？）這是很重要的一個原因�！�

晴風校長表示，約課也可以通過教務，不單單只有通過微信，后期他也和老師溝通過，可以進行正常教學，也可以安排其他老師給王女士上課。

至于鋼琴課程是否存在教學縮水的情況，晴風校長解釋，這個課程他們在前期宣傳上，是以結果為導向的，老師在教學過程中花了不少心思，王女士也很勤奮，經常會來課外練習，從結果看，其實是很不錯的。

杭州指教藝術培訓有限公司杭大路分公司校長 晴風：“成人大部分時候，碎片化學習，她是很勤奮的學員，一周會來三到四次，因為那個是班課是一對多，會存在時間協商的問題，有時候沒排課，她會要求老師單獨去輔導，其實老師的課外輔導是大于課堂內容的45分鐘的�！�

王女士：“其實我跳著彈的，最后一首歌是《playing love》我在家練習后，看到前臺的三角鋼琴是空的，我就上去彈了，正好我鋼琴老師也在，讓老師聽一下，基本上彈下來了，就說我畢業(yè)了，畢業(yè)標準難道不是合同上，32節(jié)課結課標準嗎�！�

另外，就是關于王女士提到的被語言攻擊的情況。

杭州指教藝術培訓有限公司杭大路分公司校長 晴風：“有語言上的沖突，但其實是雙向的（王女士：我沒有，我一直很平靜）�！�

晴風校長表示，他沒有說過王女士腦子有問題這樣的話。王女士提出，成人零基礎鋼琴課程沒有上完，聲樂課目前只上了七節(jié)，此外，還有六千塊錢的精品鋼琴課沒有開課，她想一并退掉。

杭州指教藝術培訓有限公司杭大路分公司校長 晴風：“她先后支付了六千和三千。六千支付過后，給她原價四千三的鋼琴 ，四千給她，相當于六千是四千鋼琴和兩千定金，課程其實是五千（現在如果退費） 按照五千退費，收5%的手續(xù)費（聲樂課呢）我們支持退費，上了七節(jié)課，正常收費四百塊錢一節(jié)課，減去兩千八�！�

王女士說，聲樂課400塊錢一節(jié)課是原價，她當時享受了折扣，對現在這個退費方案她不接受，目前她已經把問題反映給了市場監(jiān)管部門。

記者從指教方面了解到，他們已經和王女士達成了一致并簽訂了退款協議。記者從王女士方面了解到，退款金額包括精品鋼琴課的5000塊錢，成人零基礎鋼琴課退12節(jié)課的錢，而聲樂課的部分，機構按300塊一節(jié)的價格退，扣除100塊錢教材費，機構總共會退給她12025元。此外，王女士表示，在她發(fā)現被聲樂老師刪除好友前，她并未屏蔽聲樂老師。