三把椅子一千塊，運費要五百多

運單信息顯示，三把椅子是從杭州發(fā)往福建泉州，重量是46公斤，貨物體積是0.97立方米，運費是579元。李先生告訴記者，三把椅子的市場售價在一千塊左右，這運費相當(dāng)于貨品價值的一半了，他認(rèn)為太高了。他說，當(dāng)天德邦快遞的工作人員上門取椅子時，他問過對方，關(guān)于運費到底是按照貨物的體積還是重量來計算的問題。

李先生：“他跟我說了一個單價，30公斤以下一百多塊，30公斤以上，每斤要加價（有沒有提過按體積算錢）就說了一下，重量不夠，按體積來算（有沒有說三把椅子總運費要多少）沒有�！�

李先生表示，直到第二天上午9點06分，收到了德邦快遞的系統(tǒng)短信，才知道這一單的運費要579元，而這時三把椅子已經(jīng)在發(fā)往福建的路上了。

李先生：“6月20號早上9點鐘，他打電話給我，貨已經(jīng)發(fā)走了，讓我把錢轉(zhuǎn)一下（總價多少）他說會有短信發(fā)給你（這個價格是怎么算出來的）他說是按照體積算出來的�！�

客服給出報價 “德邦”按高收費

這讓李先生很生氣，以前也發(fā)過好幾次德邦快遞，貨物發(fā)走之前 ，工作人員都會先報一個運費總價給他，可杭州運河西路這家“德邦快遞”站點卻沒有這樣操作，事后李先生找站點負(fù)責(zé)人理論過，雙方最終沒有談攏。而三把椅子，也因為運費存在爭議，被暫時放在了倉庫里。

李先生：“站點說給我們一個折扣券，打八折，說下次使用，我們不接受，我覺得你起碼要告訴我一個總價格，我有權(quán)利選擇發(fā)或者不發(fā)�！�

記者咨詢了德邦快遞全國客服，李先生這三把椅子的運費他們是根據(jù)什么算出來的。

德邦快遞全國客服 接線員：“體積重量均需考慮，我們是按高收費的，如果只按重量算，這邊給您參考價是180元，如果按照0.97立方米，參考價是585元（站點是不是要提前告知我一下，單價和總價）對，這個需要告知的。”

站點認(rèn)為沒問題

消費者打算繼續(xù)維權(quán)

李先生認(rèn)為，在體積和重量這兩個標(biāo)準(zhǔn)上，德邦快遞選擇按高收費，他可以理解，但是在貨物發(fā)走之前，先給寄件人報價也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)�，不過站點的經(jīng)理認(rèn)為，他們的服務(wù)過程沒有問題。

德邦快遞杭州運河西路站點 張經(jīng)理：“應(yīng)該是貨沒走，短信就發(fā)給他了（沒有啊，已經(jīng)發(fā)貨了）�！�

德邦快遞杭州運河西路站點 張經(jīng)理：“給他優(yōu)惠券補償，他說下次不發(fā)德邦，公司拿出一定誠意，給他現(xiàn)金，一百多塊，你是不是同意了（有沒有這個方案）

李先生：“相當(dāng)于八十塊錢，打個八折�！�

李先生對站點給出的兩個解決方案都不接受，他說會繼續(xù)向德邦快遞全國客服投訴此事。