福州的林女士趁著天貓的618活動

從網(wǎng)上訂購了一臺空調(diào)，

結(jié)果到貨后發(fā)現(xiàn)空調(diào)和描述不符，

令林女士氣憤的是

要退貨時商家卻表示沒發(fā)錯貨？

這到底是怎么回事呢？

這是林女士購入了的空調(diào)，

按照訂單文字顯示，

是1.5匹的海爾移動空調(diào)，

然而實際收貨卻是1匹的。

更讓林女士氣憤的是，

網(wǎng)店客服表示，

雖然當(dāng)時林女士選擇的那款空調(diào)，

訂單上標(biāo)注的是1.5匹，

但他們門店是按照圖片內(nèi)容來銷售的。

而圖片顯示的是1匹。

這時，林女士提出，

她付款的價格就是按照1.5匹來算。

采訪當(dāng)天，記者也查看了該款產(chǎn)品的價格，

其中1.5匹的空調(diào)價格為活動價1799元，

而一匹的價格只需1199元。

而林女士618活動時付款了1640元。

由此她認(rèn)為她購買的是1.5匹的空調(diào)。

正在林女士看來，

很容易說通的一個事情，

然而她卻和客服反復(fù)溝通都沒有結(jié)果，

因為對方堅持稱沒有發(fā)錯貨。

林女士透露，

海爾宇天祥專賣店的客服

事后給出了兩個解決方案：

要么林女士接受1匹空調(diào)，他們會將價格將差價退還。

要么林女士選擇7天無理由退換貨，但退貨運費和二次包裝拆機(jī)費等400多元都需要林女士自行承擔(dān)。

可是這樣的解決方案讓

林女士再次覺得店家不負(fù)責(zé)任。

對于此事，法律人士認(rèn)為：

當(dāng)天，記者也撥打了這家

海爾宇天祥專賣店的電話，

但電話卻無人接聽。

隨后記者也撥打了天貓客服電話

然而天貓客服卻是這么回應(yīng)的：

在一番溝通之下，此事仍沒有進(jìn)展。

隨后，記者找到了

福州市消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會，

工作人員告訴記者據(jù)消費者的描述

商家確實存在誤導(dǎo)消費的行為，

并表示會介入調(diào)查。

截稿前，

天貓客服也給記者打來了電話，

表示已經(jīng)介入此事。

天貓表示也愿意承擔(dān)消費者

一部分的損失費用并會對商家進(jìn)行處理。

對商家進(jìn)行一個違規(guī)積分的扣除。

目前，林女士的問題已經(jīng)得到了解答，

而值得注意的是，

網(wǎng)購已經(jīng)成為一種流行趨勢，

為此，福州市消協(xié)吳秘書長也提醒大家，

網(wǎng)購時應(yīng)注意保留證據(jù)，以便維權(quán)。