福州的林女士趁著天貓的618活動(dòng)

從網(wǎng)上訂購(gòu)了一臺(tái)空調(diào)，

結(jié)果到貨后發(fā)現(xiàn)空調(diào)和描述不符，

令林女士氣憤的是

要退貨時(shí)商家卻表示沒(méi)發(fā)錯(cuò)貨？

這到底是怎么回事呢？

這是林女士購(gòu)入了的空調(diào)，

按照訂單文字顯示，

是1.5匹的海爾移動(dòng)空調(diào)，

然而實(shí)際收貨卻是1匹的。

更讓林女士氣憤的是，

網(wǎng)店客服表示，

雖然當(dāng)時(shí)林女士選擇的那款空調(diào)，

訂單上標(biāo)注的是1.5匹，

但他們門店是按照?qǐng)D片內(nèi)容來(lái)銷售的。

而圖片顯示的是1匹。

這時(shí)，林女士提出，

她付款的價(jià)格就是按照1.5匹來(lái)算。

采訪當(dāng)天，記者也查看了該款產(chǎn)品的價(jià)格，

其中1.5匹的空調(diào)價(jià)格為活動(dòng)價(jià)1799元，

而一匹的價(jià)格只需1199元。

而林女士618活動(dòng)時(shí)付款了1640元。

由此她認(rèn)為她購(gòu)買的是1.5匹的空調(diào)。

正在林女士看來(lái)，

很容易說(shuō)通的一個(gè)事情，

然而她卻和客服反復(fù)溝通都沒(méi)有結(jié)果，

因?yàn)閷?duì)方堅(jiān)持稱沒(méi)有發(fā)錯(cuò)貨。

林女士透露，

海爾宇天祥專賣店的客服

事后給出了兩個(gè)解決方案：

要么林女士接受1匹空調(diào)，他們會(huì)將價(jià)格將差價(jià)退還。

要么林女士選擇7天無(wú)理由退換貨，但退貨運(yùn)費(fèi)和二次包裝拆機(jī)費(fèi)等400多元都需要林女士自行承擔(dān)。

可是這樣的解決方案讓

林女士再次覺(jué)得店家不負(fù)責(zé)任。

對(duì)于此事，法律人士認(rèn)為：

當(dāng)天，記者也撥打了這家

海爾宇天祥專賣店的電話，

但電話卻無(wú)人接聽(tīng)。

隨后記者也撥打了天貓客服電話

然而天貓客服卻是這么回應(yīng)的：

在一番溝通之下，此事仍沒(méi)有進(jìn)展。

隨后，記者找到了

福州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)，

工作人員告訴記者據(jù)消費(fèi)者的描述

商家確實(shí)存在誤導(dǎo)消費(fèi)的行為，

并表示會(huì)介入調(diào)查。

截稿前，

天貓客服也給記者打來(lái)了電話，

表示已經(jīng)介入此事。

天貓表示也愿意承擔(dān)消費(fèi)者

一部分的損失費(fèi)用并會(huì)對(duì)商家進(jìn)行處理。

對(duì)商家進(jìn)行一個(gè)違規(guī)積分的扣除。

目前，林女士的問(wèn)題已經(jīng)得到了解答，

而值得注意的是，

網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為一種流行趨勢(shì)，

為此，福州市消協(xié)吳秘書長(zhǎng)也提醒大家，

網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)注意保留證據(jù)，以便維權(quán)。