近日，市民張先生向《溫州零距離》欄目熱線反映，他家的安置房早在2019年1月就已經(jīng)定位，但是一年過(guò)后才辦理好安置調(diào)撥單�？墒堑剿�的新房一看，客廳和兩個(gè)臥室的天花板成片的墻面漆脫落，物業(yè)人員答應(yīng)修復(fù)卻一直沒有動(dòng)工，導(dǎo)致張先生到現(xiàn)在還無(wú)法辦理交房手續(xù)。我們一起去了解一下。

張先生家的住宅被評(píng)定為D級(jí)危房，去年1月份他去鹿城區(qū)五馬街道辦事處辦理了安置定位手續(xù)，被安置在永川錦園7幢18樓。定位之后本來(lái)就可以辦理結(jié)算和安置調(diào)撥單，可是由于稅收的原因一直沒能辦理結(jié)算，直到今年1月份，張先生才辦理了安置調(diào)撥單。
之后張先生打開新房子的房門卻傻了眼，客廳和兩個(gè)房間的天花板墻面漆大面積的脫落，地上全是墻面漆散落后的碎片。

安置戶   張先生：我過(guò)來(lái)看，這個(gè)樣子的我覺得不合格，就跟他（物業(yè)人員）講了�？偸窃谝咔橹�前（開始講），講了到現(xiàn)在就一直沒幫我修。疫情過(guò)了以后3月22日，我又打了個(gè)報(bào)告給他，手機(jī)號(hào)碼也留給他了，讓他過(guò)來(lái)修他也沒修。

張先生說(shuō)，物業(yè)管理人員告訴他，他需要從2019年1月也就是安置定位的時(shí)間開始繳納物業(yè)費(fèi)，可是張先生認(rèn)為，到現(xiàn)在他還沒有辦理交房手續(xù)，而且房子內(nèi)部天花板墻面漆脫落的問(wèn)題一直沒有解決，應(yīng)該從交房的時(shí)候開始繳納。

被安置在張先生家樓上的杜先生也遇到類似的煩惱。杜先生在看房時(shí)發(fā)現(xiàn)，家中客廳的鋁合金門，有一扇玻璃完全破碎，他希望物業(yè)幫他修好了之后再辦理交房手續(xù)。

安置戶  杜先生：這個(gè)我們當(dāng)時(shí)看到就馬上跟他（物業(yè)人員）說(shuō)了，這個(gè)玻璃要把它修起來(lái)，要不然這個(gè)我們根本沒法住，他就答應(yīng)過(guò)去了。他又說(shuō)這個(gè)不是他的責(zé)任，實(shí)際上我們到現(xiàn)在鑰匙還沒拿過(guò)來(lái)，過(guò)來(lái)看了就讓他修，他一直沒修。我們的就跟他說(shuō)你什么時(shí)候修起來(lái)，我們什么時(shí)候交物業(yè)費(fèi)，這是合情合理的。1：18我人也沒住進(jìn)去，這是一個(gè)，第二個(gè)我鑰匙也沒拿過(guò)來(lái)，第三個(gè)你東西還不合格，你讓我怎么交物業(yè)費(fèi)呢？

杜先生擔(dān)心，一旦他辦理了交房手續(xù)，物業(yè)人員更會(huì)拖拖拉拉不幫他更換破碎的玻璃。同時(shí)，杜先生也認(rèn)為從2019年1月也就是安置定位的時(shí)間開始繳納物業(yè)費(fèi)不合理，應(yīng)該從房屋修理完善辦理交房手續(xù)之后開始計(jì)算。
隨后記者陪同張先生和杜先生一起來(lái)到了永川錦園物業(yè)管理處。物業(yè)管理處應(yīng)主任告訴記者，經(jīng)過(guò)幾天的協(xié)調(diào)，她已經(jīng)安排當(dāng)天下午對(duì)杜先生家的玻璃進(jìn)行修理，同時(shí)安排維修人員周五上門，對(duì)張先生家的天花板進(jìn)行維修。同時(shí)，應(yīng)主任表示按照物業(yè)公司與相關(guān)部門簽訂的合同，約定物業(yè)費(fèi)從定位完成后開始由業(yè)主繳納，也就是說(shuō)兩位業(yè)主應(yīng)繳納去年的物業(yè)管理費(fèi)后才能辦理交房手續(xù)。但她可以向上級(jí)物業(yè)公司申請(qǐng)，免除兩位業(yè)主半年的物業(yè)管理費(fèi)。

張先生和杜先生均表示，定位之后他們沒有結(jié)算也沒有收房，因此這一年的物業(yè)管理費(fèi)由他們出不合理。隨后，記者陪同兩位業(yè)主來(lái)到了五馬街道辦事處，找到了拆遷安置科，說(shuō)明情況后工作人員表示他們科長(zhǎng)在解決歷史遺留問(wèn)題辦公室，可是當(dāng)記者來(lái)到這間辦公室時(shí)，工作人員卻表示應(yīng)去街道下屬的D級(jí)危房辦了解情況，可是D級(jí)危房辦不在五馬街道辦事處大樓內(nèi)。記者詢問(wèn)是辦事處哪位領(lǐng)導(dǎo)具體分管此事，工作人員告知是一名姓黃的副主任。隨后記者找到了黃副主任的辦公室，門口的去向牌顯示他外出開會(huì)。隨后，又有工作人員表示這一情況應(yīng)是辦事處李副主任分管，可是李副主任也不在辦公室。有工作人員說(shuō)是吳萬(wàn)方副主任分管，于是記者又找到了吳萬(wàn)方的辦公室。雖然下班時(shí)間沒到，吳萬(wàn)方辦公室去向牌上也顯示在崗，但辦公室大門緊鎖。對(duì)門辦公室的工作人員表示吳萬(wàn)方剛剛外出，已經(jīng)通知他有記者來(lái)訪。
不久，吳萬(wàn)方回到了五馬街道辦事處，與記者碰面。據(jù)吳萬(wàn)方介紹，從政府層面考慮，一旦開具定位單，表示無(wú)法再將房屋安置給他人，而且一般情況安置戶拿到定位單后很快就會(huì)辦理結(jié)算和交房手續(xù)，因此五馬街道與物業(yè)公司約定，開具定位單日期之前的物業(yè)費(fèi)由街道繳納，之后由業(yè)主繳納。

五馬街道辦事處副主任   吳萬(wàn)方 ：我們跟物業(yè)公司有一個(gè)合同，我們?cè)诤贤�里面�?guī)定，政府這邊承擔(dān)物業(yè)費(fèi)用，直到我們從定位單開出來(lái)之后，政府繳納這部分的物業(yè)費(fèi)時(shí)間就為止了，所以后面產(chǎn)生的這些費(fèi)用，物業(yè)公司會(huì)主張向住戶也就是安置戶收取這個(gè)費(fèi)用，這是一方面。另一方面考慮，因?yàn)橐泊嬖谶@樣的情況，有部分人員也是長(zhǎng)期沒有去進(jìn)行結(jié)算。因?yàn)榉孔佣ㄎ粏伍_出來(lái)之后，政府就沒有權(quán)利再把這套房再定位給另外一個(gè)住戶，作為安置戶來(lái)說(shuō)，他有義務(wù)去辦理這個(gè)結(jié)算。

據(jù)吳萬(wàn)方介紹，街道轄區(qū)內(nèi)存在一定數(shù)量的安置戶已經(jīng)定位但一直沒辦理結(jié)算和交房手續(xù)，有的甚至拖了好幾年，找到出售下家之后再去辦理結(jié)算。這段空置的時(shí)間，由政府來(lái)承擔(dān)物業(yè)費(fèi)對(duì)于政府來(lái)說(shuō)也不合理。
 同時(shí)，雖然兩位安置戶因?yàn)槎愂盏膯?wèn)題耽誤了一年時(shí)間，但吳萬(wàn)方表示稅收的問(wèn)題并不影響結(jié)算，因此耽誤的一年時(shí)間，由街道辦事處來(lái)出物業(yè)費(fèi)并沒有依據(jù)。
但記者詢問(wèn)兩位安置戶在辦理定位后，五馬街道是否向其說(shuō)明在稅收問(wèn)題解決前可以辦理結(jié)算和交房，同時(shí)劃撥單上為什么不明確告知定位后物業(yè)費(fèi)就開始收取等注意事項(xiàng)，吳萬(wàn)方表示第一點(diǎn)曾說(shuō)明過(guò)，但第二點(diǎn)確實(shí)沒有明確告知。吳萬(wàn)方表示，他將與萬(wàn)川錦園小區(qū)的物業(yè)管理處進(jìn)行對(duì)接，就兩位業(yè)主去年一年的物業(yè)管理費(fèi)一事進(jìn)行協(xié)商，盡快幫助業(yè)主解決交房前的問(wèn)題。

在幫助兩位安置戶解決面臨難題的過(guò)程中，我們的記者有一個(gè)感受，那就是五馬街道辦事處工作人員在接待記者時(shí)很客氣，但是辦事的流程還過(guò)于復(fù)雜不夠明確，僅僅想找到分管此事的負(fù)責(zé)人員就一波三折，差一點(diǎn)就跑了冤枉路。記者來(lái)了解情況尚且如此，不難想象普通市民在詢問(wèn)或是辦理業(yè)務(wù)時(shí)，面臨的困難會(huì)有多大。我們希望五馬街道辦事處盡快解決兩位安置戶面臨的問(wèn)題，同時(shí)在簡(jiǎn)化辦事流程，履行告知義務(wù)上多下功夫，讓市民少跑幾步路，少面臨不必要的麻煩，真正將為民執(zhí)政落在日常工作的細(xì)節(jié)中去。