近日，市民張先生向《溫州零距離》欄目熱線反映，他家的安置房早在2019年1月就已經(jīng)定位，但是一年過后才辦理好安置調(diào)撥單�？墒堑剿�的新房一看，客廳和兩個臥室的天花板成片的墻面漆脫落，物業(yè)人員答應(yīng)修復(fù)卻一直沒有動工，導(dǎo)致張先生到現(xiàn)在還無法辦理交房手續(xù)。我們一起去了解一下。

張先生家的住宅被評定為D級危房，去年1月份他去鹿城區(qū)五馬街道辦事處辦理了安置定位手續(xù)，被安置在永川錦園7幢18樓。定位之后本來就可以辦理結(jié)算和安置調(diào)撥單，可是由于稅收的原因一直沒能辦理結(jié)算，直到今年1月份，張先生才辦理了安置調(diào)撥單。
之后張先生打開新房子的房門卻傻了眼，客廳和兩個房間的天花板墻面漆大面積的脫落，地上全是墻面漆散落后的碎片。

安置戶   張先生：我過來看，這個樣子的我覺得不合格，就跟他（物業(yè)人員）講了�？偸窃谝咔橹�前（開始講），講了到現(xiàn)在就一直沒幫我修。疫情過了以后3月22日，我又打了個報告給他，手機號碼也留給他了，讓他過來修他也沒修。

張先生說，物業(yè)管理人員告訴他，他需要從2019年1月也就是安置定位的時間開始繳納物業(yè)費，可是張先生認為，到現(xiàn)在他還沒有辦理交房手續(xù)，而且房子內(nèi)部天花板墻面漆脫落的問題一直沒有解決，應(yīng)該從交房的時候開始繳納。

被安置在張先生家樓上的杜先生也遇到類似的煩惱。杜先生在看房時發(fā)現(xiàn)，家中客廳的鋁合金門，有一扇玻璃完全破碎，他希望物業(yè)幫他修好了之后再辦理交房手續(xù)。

安置戶  杜先生：這個我們當時看到就馬上跟他（物業(yè)人員）說了，這個玻璃要把它修起來，要不然這個我們根本沒法住，他就答應(yīng)過去了。他又說這個不是他的責任，實際上我們到現(xiàn)在鑰匙還沒拿過來，過來看了就讓他修，他一直沒修。我們的就跟他說你什么時候修起來，我們什么時候交物業(yè)費，這是合情合理的。1：18我人也沒住進去，這是一個，第二個我鑰匙也沒拿過來，第三個你東西還不合格，你讓我怎么交物業(yè)費呢？

杜先生擔心，一旦他辦理了交房手續(xù)，物業(yè)人員更會拖拖拉拉不幫他更換破碎的玻璃。同時，杜先生也認為從2019年1月也就是安置定位的時間開始繳納物業(yè)費不合理，應(yīng)該從房屋修理完善辦理交房手續(xù)之后開始計算。
隨后記者陪同張先生和杜先生一起來到了永川錦園物業(yè)管理處。物業(yè)管理處應(yīng)主任告訴記者，經(jīng)過幾天的協(xié)調(diào)，她已經(jīng)安排當天下午對杜先生家的玻璃進行修理，同時安排維修人員周五上門，對張先生家的天花板進行維修。同時，應(yīng)主任表示按照物業(yè)公司與相關(guān)部門簽訂的合同，約定物業(yè)費從定位完成后開始由業(yè)主繳納，也就是說兩位業(yè)主應(yīng)繳納去年的物業(yè)管理費后才能辦理交房手續(xù)。但她可以向上級物業(yè)公司申請，免除兩位業(yè)主半年的物業(yè)管理費。

張先生和杜先生均表示，定位之后他們沒有結(jié)算也沒有收房，因此這一年的物業(yè)管理費由他們出不合理。隨后，記者陪同兩位業(yè)主來到了五馬街道辦事處，找到了拆遷安置科，說明情況后工作人員表示他們科長在解決歷史遺留問題辦公室，可是當記者來到這間辦公室時，工作人員卻表示應(yīng)去街道下屬的D級危房辦了解情況，可是D級危房辦不在五馬街道辦事處大樓內(nèi)。記者詢問是辦事處哪位領(lǐng)導(dǎo)具體分管此事，工作人員告知是一名姓黃的副主任。隨后記者找到了黃副主任的辦公室，門口的去向牌顯示他外出開會。隨后，又有工作人員表示這一情況應(yīng)是辦事處李副主任分管，可是李副主任也不在辦公室。有工作人員說是吳萬方副主任分管，于是記者又找到了吳萬方的辦公室。雖然下班時間沒到，吳萬方辦公室去向牌上也顯示在崗，但辦公室大門緊鎖。對門辦公室的工作人員表示吳萬方剛剛外出，已經(jīng)通知他有記者來訪。
不久，吳萬方回到了五馬街道辦事處，與記者碰面。據(jù)吳萬方介紹，從政府層面考慮，一旦開具定位單，表示無法再將房屋安置給他人，而且一般情況安置戶拿到定位單后很快就會辦理結(jié)算和交房手續(xù)，因此五馬街道與物業(yè)公司約定，開具定位單日期之前的物業(yè)費由街道繳納，之后由業(yè)主繳納。

五馬街道辦事處副主任   吳萬方 ：我們跟物業(yè)公司有一個合同，我們在合同里面規(guī)定，政府這邊承擔物業(yè)費用，直到我們從定位單開出來之后，政府繳納這部分的物業(yè)費時間就為止了，所以后面產(chǎn)生的這些費用，物業(yè)公司會主張向住戶也就是安置戶收取這個費用，這是一方面。另一方面考慮，因為也存在這樣的情況，有部分人員也是長期沒有去進行結(jié)算。因為房子定位單開出來之后，政府就沒有權(quán)利再把這套房再定位給另外一個住戶，作為安置戶來說，他有義務(wù)去辦理這個結(jié)算。

據(jù)吳萬方介紹，街道轄區(qū)內(nèi)存在一定數(shù)量的安置戶已經(jīng)定位但一直沒辦理結(jié)算和交房手續(xù)，有的甚至拖了好幾年，找到出售下家之后再去辦理結(jié)算。這段空置的時間，由政府來承擔物業(yè)費對于政府來說也不合理。
 同時，雖然兩位安置戶因為稅收的問題耽誤了一年時間，但吳萬方表示稅收的問題并不影響結(jié)算，因此耽誤的一年時間，由街道辦事處來出物業(yè)費并沒有依據(jù)。
但記者詢問兩位安置戶在辦理定位后，五馬街道是否向其說明在稅收問題解決前可以辦理結(jié)算和交房，同時劃撥單上為什么不明確告知定位后物業(yè)費就開始收取等注意事項，吳萬方表示第一點曾說明過，但第二點確實沒有明確告知。吳萬方表示，他將與萬川錦園小區(qū)的物業(yè)管理處進行對接，就兩位業(yè)主去年一年的物業(yè)管理費一事進行協(xié)商，盡快幫助業(yè)主解決交房前的問題。

在幫助兩位安置戶解決面臨難題的過程中，我們的記者有一個感受，那就是五馬街道辦事處工作人員在接待記者時很客氣，但是辦事的流程還過于復(fù)雜不夠明確，僅僅想找到分管此事的負責人員就一波三折，差一點就跑了冤枉路。記者來了解情況尚且如此，不難想象普通市民在詢問或是辦理業(yè)務(wù)時，面臨的困難會有多大。我們希望五馬街道辦事處盡快解決兩位安置戶面臨的問題，同時在簡化辦事流程，履行告知義務(wù)上多下功夫，讓市民少跑幾步路，少面臨不必要的麻煩，真正將為民執(zhí)政落在日常工作的細節(jié)中去。