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“學(xué)霸君1對1”疑似設(shè)置貸款陷阱 已有家長拿到退款
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通 時(shí)間：2020-08-05

暑假到了，許多家長給孩子報(bào)網(wǎng)課進(jìn)行在線學(xué)習(xí)，但如何選擇一定要擦亮眼睛。近日，不少家長向江蘇新聞廣播《政風(fēng)熱線》節(jié)目反映，稱他們在一款名為“學(xué)霸君1對1”app上給孩子報(bào)名上網(wǎng)課，卻發(fā)現(xiàn)自己莫名其妙地背上了貸款，而且退費(fèi)十分困難。

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家長購買網(wǎng)課 

意外背上貸款


去年年底，宿遷的張女士在玩手機(jī)游戲時(shí)，突然看到一則“學(xué)霸君1對1”的廣告，想到兒子需要上培訓(xùn)班，便留下手機(jī)號碼。之后，張女士多次接到該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師邀請報(bào)班的電話，但始終沒有辦理。
 
直到今年7月份，“學(xué)霸君1對1”的一位梁老師又聯(lián)系上張女士，為其兒子安排了一節(jié)免費(fèi)的語文試聽課之后，便稱只要花1980元就可以購買為期一個(gè)月的20節(jié)1對1課程，每節(jié)課的時(shí)長為45分鐘。
 


于是，張女士決定購買暑假補(bǔ)習(xí)課，但在報(bào)班填寫信息時(shí)，對方不僅要求填寫個(gè)人信息，上傳身份證，還讓自己做了人臉識別。
 
張女士說，當(dāng)時(shí)自己并不知情，以為只是課程需要，便聽從安排；直到后來，才意識到自己在對方的引導(dǎo)下辦理了總額為17820元的教育分期貸款，購買了120節(jié)課，每個(gè)月要還1485元，而最開始支付的1980元只是首付款。
 
“我說我要全年干嘛，我只要1980元20個(gè)課時(shí)，你給我辦全年。他說沒事，隨時(shí)都可以退的。昨天就給我說，已經(jīng)上交什么郵件了，昨天又發(fā)一個(gè)信息給我，說你這個(gè)要等一個(gè)月以后才能申請?zhí)峤弧！?/span>


學(xué)霸君1對1：

能退款 需交課時(shí)管理費(fèi)

或等半年


7月29日，張女士再次找到梁老師，對于張女士只想辦理一個(gè)月20節(jié)網(wǎng)課的需求，梁老師表示認(rèn)可；但對于張女士的名下為何會突然出現(xiàn)一筆17820元的教育分期貸款，梁老師卻始終不愿正面解釋。
 
那么，這筆多出來的貸款該如何處理呢？梁老師稱可以退款，并提供了兩種方式，一種是兩個(gè)月左右能退費(fèi)但要收取課時(shí)管理費(fèi)500元；另一種是不收管理費(fèi)但要等半年左右才能退費(fèi)。



多位家長遭遇退費(fèi)難


對此方案，張女士并不認(rèn)可。此外，張女士通過網(wǎng)絡(luò)查詢發(fā)現(xiàn)，和她一樣面臨著被辦理貸款，而后又遭遇退費(fèi)難的家長不在少數(shù)。
 
一位來自安徽的家長范女士告訴記者，她也在“學(xué)霸君1對1”老師的引導(dǎo)下，給女兒辦理了兩萬多元的課程，自己每個(gè)月都要還2000多元。對方稱只要不想上，隨時(shí)可以退款，但自己申請退款兩個(gè)月了，每次追問客服，回復(fù)都是仍在辦理之中；追問班主任，班主任則表示只負(fù)責(zé)提交。

客服表示：

退費(fèi)時(shí)間長 需交課時(shí)管理費(fèi)


記者通過網(wǎng)絡(luò)查詢發(fā)現(xiàn)，學(xué)霸君由上海謙問萬答吧云計(jì)算科技有限公司運(yùn)營，是一款在線免費(fèi)解題的應(yīng)用app軟件，而“學(xué)霸君1對1”則是學(xué)霸君旗下一款中小學(xué)在線1對1 輔導(dǎo)應(yīng)用軟件，各大網(wǎng)絡(luò)平臺都可以見其廣告，由明星海清代言，不少家長都是沖著廣告效應(yīng)選擇了信任。

   
就此事，記者以家長名義撥打了“學(xué)霸君1對1”投訴舉報(bào)中心的電話進(jìn)行咨詢，客服人員表示，退款需要由學(xué)生的班主任提交退費(fèi)申請，領(lǐng)導(dǎo)簽字，再由財(cái)務(wù)發(fā)送核算單給家長確認(rèn)，之后還需要再等25到30個(gè)工作日才能退費(fèi)完成；同時(shí)，家長退費(fèi)確實(shí)需要交課時(shí)管理費(fèi)，除非家長能提供證據(jù)證明老師沒有提過課時(shí)管理費(fèi)。
 
而對于家長反映的老師誘導(dǎo)辦理分期貸款一事，客服則表示需要進(jìn)行核實(shí)才能回復(fù)，同時(shí)，她還質(zhì)疑，辦理貸款，家長應(yīng)該知道此事。
 
“如果是因?yàn)樗麤]有跟你說，并且你可以提供證據(jù)，那你這個(gè)課時(shí)管理費(fèi)是可以提交管理費(fèi)賠付，不用交的�？墒悄戕k貸款，都是需要你自己填身份信息，還有合同之類的，你當(dāng)時(shí)不知道嗎？我們得去核實(shí)一下錄音什么的，看看怎么處理。”

律師觀點(diǎn)：

退款課時(shí)管理費(fèi)不合理 

拖延退費(fèi)損害家長利益


江蘇天煦律師事務(wù)所律師張賽表示，本案中商家退款時(shí)收取課時(shí)管理費(fèi)并不合理，除非商家能證明雙方就此費(fèi)用有過約定；而且商家拖延退費(fèi)的行為，也損害了消費(fèi)者的利益。
 
“正常情況下，消費(fèi)者和商家達(dá)成一致之后，商家就應(yīng)該在合理的期限內(nèi)完成退費(fèi)，如果進(jìn)行所謂的拖延，就是阻撓退費(fèi)，或者說希望通過這種拖延戰(zhàn)術(shù)打消消費(fèi)者維權(quán)的意念。消費(fèi)者是可以主張商家在退費(fèi)的時(shí)候，折算成部分的利息予以返還的。因?yàn)楫吘官Y金占有使用也是一種利益，消費(fèi)者本身也受到了損害。”


最新進(jìn)展：

張女士退費(fèi)成功 

仍有家長在維權(quán)


在江蘇新聞廣播《政風(fēng)熱線》節(jié)目關(guān)注后，“學(xué)霸君1對1”的梁老師已于8月3日聯(lián)系張女士辦理退費(fèi)，并通過微信轉(zhuǎn)賬將500元課時(shí)管理費(fèi)退給張女士，目前張女士的教育云分期顯示貸款已全部還清。
 
對于張女士來說，不用再背貸款，這是一個(gè)相對圓滿的處理結(jié)果，但實(shí)際上還有不少像張女士一樣的家長仍然面臨著身背貸款退費(fèi)難的問題。
 
目前，已有不少家長向“學(xué)霸君1對1”公司所在地上海市市場監(jiān)督管理局反映此事，得到的回復(fù)是還在調(diào)查處理，需要等上一段時(shí)間。
 
這些家長能否退費(fèi)成功？上海市市場監(jiān)督管理局將如何處理此事？《政風(fēng)熱線》將保持關(guān)注。


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