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“學霸君1對1”疑似設置貸款陷阱 已有家長拿到退款
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通 時間：2020-08-05

暑假到了，許多家長給孩子報網(wǎng)課進行在線學習，但如何選擇一定要擦亮眼睛。近日，不少家長向江蘇新聞廣播《政風熱線》節(jié)目反映，稱他們在一款名為“學霸君1對1”app上給孩子報名上網(wǎng)課，卻發(fā)現(xiàn)自己莫名其妙地背上了貸款，而且退費十分困難。

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家長購買網(wǎng)課 

意外背上貸款


去年年底，宿遷的張女士在玩手機游戲時，突然看到一則“學霸君1對1”的廣告，想到兒子需要上培訓班，便留下手機號碼。之后，張女士多次接到該培訓機構老師邀請報班的電話，但始終沒有辦理。
 
直到今年7月份，“學霸君1對1”的一位梁老師又聯(lián)系上張女士，為其兒子安排了一節(jié)免費的語文試聽課之后，便稱只要花1980元就可以購買為期一個月的20節(jié)1對1課程，每節(jié)課的時長為45分鐘。
 


于是，張女士決定購買暑假補習課，但在報班填寫信息時，對方不僅要求填寫個人信息，上傳身份證，還讓自己做了人臉識別。
 
張女士說，當時自己并不知情，以為只是課程需要，便聽從安排；直到后來，才意識到自己在對方的引導下辦理了總額為17820元的教育分期貸款，購買了120節(jié)課，每個月要還1485元，而最開始支付的1980元只是首付款。
 
“我說我要全年干嘛，我只要1980元20個課時，你給我辦全年。他說沒事，隨時都可以退的。昨天就給我說，已經(jīng)上交什么郵件了，昨天又發(fā)一個信息給我，說你這個要等一個月以后才能申請?zhí)峤�。�?/span>


學霸君1對1：

能退款 需交課時管理費

或等半年


7月29日，張女士再次找到梁老師，對于張女士只想辦理一個月20節(jié)網(wǎng)課的需求，梁老師表示認可；但對于張女士的名下為何會突然出現(xiàn)一筆17820元的教育分期貸款，梁老師卻始終不愿正面解釋。
 
那么，這筆多出來的貸款該如何處理呢？梁老師稱可以退款，并提供了兩種方式，一種是兩個月左右能退費但要收取課時管理費500元；另一種是不收管理費但要等半年左右才能退費。



多位家長遭遇退費難


對此方案，張女士并不認可。此外，張女士通過網(wǎng)絡查詢發(fā)現(xiàn)，和她一樣面臨著被辦理貸款，而后又遭遇退費難的家長不在少數(shù)。
 
一位來自安徽的家長范女士告訴記者，她也在“學霸君1對1”老師的引導下，給女兒辦理了兩萬多元的課程，自己每個月都要還2000多元。對方稱只要不想上，隨時可以退款，但自己申請退款兩個月了，每次追問客服，回復都是仍在辦理之中；追問班主任，班主任則表示只負責提交。

客服表示：

退費時間長 需交課時管理費


記者通過網(wǎng)絡查詢發(fā)現(xiàn)，學霸君由上海謙問萬答吧云計算科技有限公司運營，是一款在線免費解題的應用app軟件，而“學霸君1對1”則是學霸君旗下一款中小學在線1對1 輔導應用軟件，各大網(wǎng)絡平臺都可以見其廣告，由明星海清代言，不少家長都是沖著廣告效應選擇了信任。

   
就此事，記者以家長名義撥打了“學霸君1對1”投訴舉報中心的電話進行咨詢，客服人員表示，退款需要由學生的班主任提交退費申請，領導簽字，再由財務發(fā)送核算單給家長確認，之后還需要再等25到30個工作日才能退費完成；同時，家長退費確實需要交課時管理費，除非家長能提供證據(jù)證明老師沒有提過課時管理費。
 
而對于家長反映的老師誘導辦理分期貸款一事，客服則表示需要進行核實才能回復，同時，她還質疑，辦理貸款，家長應該知道此事。
 
“如果是因為他沒有跟你說，并且你可以提供證據(jù)，那你這個課時管理費是可以提交管理費賠付，不用交的。可是你辦貸款，都是需要你自己填身份信息，還有合同之類的，你當時不知道嗎？我們得去核實一下錄音什么的，看看怎么處理�！�

律師觀點：

退款課時管理費不合理 

拖延退費損害家長利益


江蘇天煦律師事務所律師張賽表示，本案中商家退款時收取課時管理費并不合理，除非商家能證明雙方就此費用有過約定；而且商家拖延退費的行為，也損害了消費者的利益。
 
“正常情況下，消費者和商家達成一致之后，商家就應該在合理的期限內完成退費，如果進行所謂的拖延，就是阻撓退費，或者說希望通過這種拖延戰(zhàn)術打消消費者維權的意念。消費者是可以主張商家在退費的時候，折算成部分的利息予以返還的。因為畢竟資金占有使用也是一種利益，消費者本身也受到了損害�！�


最新進展：

張女士退費成功 

仍有家長在維權


在江蘇新聞廣播《政風熱線》節(jié)目關注后，“學霸君1對1”的梁老師已于8月3日聯(lián)系張女士辦理退費，并通過微信轉賬將500元課時管理費退給張女士，目前張女士的教育云分期顯示貸款已全部還清。
 
對于張女士來說，不用再背貸款，這是一個相對圓滿的處理結果，但實際上還有不少像張女士一樣的家長仍然面臨著身背貸款退費難的問題。
 
目前，已有不少家長向“學霸君1對1”公司所在地上海市市場監(jiān)督管理局反映此事，得到的回復是還在調查處理，需要等上一段時間。
 
這些家長能否退費成功？上海市市場監(jiān)督管理局將如何處理此事？《政風熱線》將保持關注。


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