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梁先生：“活動是在五月份購買Kindle，然后在Kindle上面登錄咪咕閱讀激活，然后在7月份開始進入活動頁面開始打卡，連續(xù)打卡100天，給我返還買Kindle的錢，打卡是用手機App 咪咕閱讀打開，搜索天天愛閱讀，點擊活動頁面進去，它會跳轉(zhuǎn)出打卡頁面�！�

梁先生說，參與活動的閱讀器價格是468塊錢，自己本來就有買亞馬遜閱讀器的打算，而且參與方式也挺簡單，只要從7月1號0點到7月31號24點任意選擇時間開始打卡，每天閱讀15分鐘，連續(xù)打卡7天就能夠返現(xiàn)10塊錢，打卡21天返現(xiàn)60塊錢，打卡100天返現(xiàn)468塊錢。于是5月18號，梁先生購買了一臺閱讀器，7月31號準(zhǔn)備開始打卡。

梁先生：“（為什么沒有早一點開始激活？）因為下載了這個閱讀軟件過后，看了里面相關(guān)的書之后，里面相關(guān)的書不是很符合我的胃口，所以我也不是很喜歡看里面的書，我只是想完成這個活動，我點進去它就沒有跳到打卡頁面，我及時地把相關(guān)的情況截圖截下來，跟他們后臺反饋了�！�

梁先生說，因為沒能在7月31號24點前完成首次打卡，所以他錯過了這次返現(xiàn)活動。客服后來也沒有解釋為什么打不開打卡界面。

咪咕數(shù)字傳媒有限公司市場部的工作人員“深藍”了解了梁先生的情況后，做出了解釋。

咪咕數(shù)字傳媒有限公司市場部 “深藍”：“我們發(fā)現(xiàn)這個用戶他提供的這個設(shè)備的DSN號，不是我們這次活動的機型款，所以我們在后臺是沒有查到這臺設(shè)備有登記的情況，就是我們每臺設(shè)備都是有一個DSN號，這個就像它的身份證一樣，它是我們的活動款機型，他就可以正常地登記打卡了（這個DSN號是跟他手機號捆綁還是）對，會有捆綁的。”

工作人員表示，如果客服有溝通不到位的地方，他們可以向梁先生道歉。但梁先生在8月1號和8月10號兩次反映情況時，都沒有提供設(shè)備的DSN號，對此，梁先生說，這臺亞馬遜閱讀器是在天貓平臺的海江通專賣店買的，店家也是這次活動的授權(quán)銷售門店，產(chǎn)品信息也寫了打卡0元享。

咪咕數(shù)字傳媒有限公司市場部 “深藍”：“像他這樣的情況我是第一次碰到，這個我們會協(xié)同這名用戶，去跟他購買的經(jīng)銷商那邊，去核實當(dāng)時的情況是怎么樣的，那反正我們也會幫助這名用戶妥善處理（那關(guān)于他這次活動錯過了）活動錯過我們需要跟用戶來這個最后確認(rèn)，怎樣的一個方式來補救�！�

之后記者也聯(lián)系了梁先生購機的天貓店，客服人員回復(fù)，如果核實后確實證明機器有問題，可以退貨退款。