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周老板的電腦維修店開在寧波一個小區(qū)里，7月22號那天，有客戶聯(lián)系了他，說是有一臺筆記本電腦無法重裝系統(tǒng)，希望幫忙處理一下。

周老板：“我們就安排師傅去裝，但是我們師傅也裝不了，就跟客人講能不能帶回去修，客人同意了（當時拿回來準備怎么處理）我們店里面好幾個師傅，準備會診，幾個師傅一起診斷（你這個店不大）員工好幾個，差不多七八個員工（怎么那么多人）我們店里同時還做工程，有工程一組工程二組，有其他裝監(jiān)控綜合布線門禁這些�！�

對這臺電腦的問題，周老板說后來和員工研究了一下，發(fā)現(xiàn)只要更換一塊硬盤，系統(tǒng)就能裝上去，但把這個方案反饋給客戶以后，對方不同意更換硬盤。

周老板：“她要求我們送回去，我們就說送回去可以，五十塊錢辛苦費要給我們，她不同意給，說電腦并沒有修好，我說那我們用你的硬盤，想方設法把系統(tǒng)裝好�！�

周老板表示，那天他們一直處理到凌晨一點多，最終電腦的系統(tǒng)裝好了，而且用的是客戶原本的硬盤。隨后周老板上門把電腦送了回去。

周老板：“她這邊說，你有沒有把里面東西換掉，明天我要鑒定過。我說里面東西明天可以鑒定，今天可以把外面看一下，系統(tǒng)裝好了嗎，外觀有沒有損壞，她現(xiàn)場檢查好把五十塊錢給我了。到了第二天她說我把她電腦弄壞了。說電腦弄壞了索賠3700塊錢�！�

周老板給記者看了和對方的聊天記錄，其中有兩張照片，一張拍了電腦上的撬痕，另外一張接口處有些像銅銹一樣的污漬。周老板認為，撬痕可能是檢修電腦時產生的，但銅銹，他覺得不可能在這么短的時間內出現(xiàn)。后來，這位客戶在一款點評軟件中給了門店差評。

周老板：“現(xiàn)在差評對我生意有影響，別的客戶看到我有這個差評不敢找我做生意，再一個我自己還是單身，我還想找個女朋友，這么差的口碑在外面我以后怎么談對象，我離婚單身啊，別人一看我這么壞沒有人敢跟我談對象了。”

周老板很在意口碑，店鋪取名就叫“好口碑科技”，所以他希望跟客戶能好好溝通一下，刪除差評。記者電話聯(lián)系上那位客戶，對方也姓周。

找周老板修電腦的客戶：“他想讓我刪評論沒有這么簡單，他在點評上曝光了我的電話跟住址，現(xiàn)在把評論刪了以為就簡單了事了嗎。”

溝通過程中，周女士沒有過多介紹之前修電腦的細節(jié)，只說不會刪除差評。周老板表示，接下來還是會繼續(xù)嘗試跟對方溝通，同時也不排除走法律途徑。