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周老板的電腦維修店開(kāi)在寧波一個(gè)小區(qū)里，7月22號(hào)那天，有客戶聯(lián)系了他，說(shuō)是有一臺(tái)筆記本電腦無(wú)法重裝系統(tǒng)，希望幫忙處理一下。

周老板：“我們就安排師傅去裝，但是我們師傅也裝不了，就跟客人講能不能帶回去修，客人同意了（當(dāng)時(shí)拿回來(lái)準(zhǔn)備怎么處理）我們店里面好幾個(gè)師傅，準(zhǔn)備會(huì)診，幾個(gè)師傅一起診斷（你這個(gè)店不大）員工好幾個(gè)，差不多七八個(gè)員工（怎么那么多人）我們店里同時(shí)還做工程，有工程一組工程二組，有其他裝監(jiān)控綜合布線門禁這些�！�

對(duì)這臺(tái)電腦的問(wèn)題，周老板說(shuō)后來(lái)和員工研究了一下，發(fā)現(xiàn)只要更換一塊硬盤，系統(tǒng)就能裝上去，但把這個(gè)方案反饋給客戶以后，對(duì)方不同意更換硬盤。

周老板：“她要求我們送回去，我們就說(shuō)送回去可以，五十塊錢辛苦費(fèi)要給我們，她不同意給，說(shuō)電腦并沒(méi)有修好，我說(shuō)那我們用你的硬盤，想方設(shè)法把系統(tǒng)裝好�！�

周老板表示，那天他們一直處理到凌晨一點(diǎn)多，最終電腦的系統(tǒng)裝好了，而且用的是客戶原本的硬盤。隨后周老板上門把電腦送了回去。

周老板：“她這邊說(shuō)，你有沒(méi)有把里面東西換掉，明天我要鑒定過(guò)。我說(shuō)里面東西明天可以鑒定，今天可以把外面看一下，系統(tǒng)裝好了嗎，外觀有沒(méi)有損壞，她現(xiàn)場(chǎng)檢查好把五十塊錢給我了。到了第二天她說(shuō)我把她電腦弄壞了。說(shuō)電腦弄壞了索賠3700塊錢�！�

周老板給記者看了和對(duì)方的聊天記錄，其中有兩張照片，一張拍了電腦上的撬痕，另外一張接口處有些像銅銹一樣的污漬。周老板認(rèn)為，撬痕可能是檢修電腦時(shí)產(chǎn)生的，但銅銹，他覺(jué)得不可能在這么短的時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)。后來(lái)，這位客戶在一款點(diǎn)評(píng)軟件中給了門店差評(píng)。

周老板：“現(xiàn)在差評(píng)對(duì)我生意有影響，別的客戶看到我有這個(gè)差評(píng)不敢找我做生意，再一個(gè)我自己還是單身，我還想找個(gè)女朋友，這么差的口碑在外面我以后怎么談對(duì)象，我離婚單身啊，別人一看我這么壞沒(méi)有人敢跟我談對(duì)象了。”

周老板很在意口碑，店鋪取名就叫“好口碑科技”，所以他希望跟客戶能好好溝通一下，刪除差評(píng)。記者電話聯(lián)系上那位客戶，對(duì)方也姓周。

找周老板修電腦的客戶：“他想讓我刪評(píng)論沒(méi)有這么簡(jiǎn)單，他在點(diǎn)評(píng)上曝光了我的電話跟住址，現(xiàn)在把評(píng)論刪了以為就簡(jiǎn)單了事了嗎�！�

溝通過(guò)程中，周女士沒(méi)有過(guò)多介紹之前修電腦的細(xì)節(jié)，只說(shuō)不會(huì)刪除差評(píng)。周老板表示，接下來(lái)還是會(huì)繼續(xù)嘗試跟對(duì)方溝通，同時(shí)也不排除走法律途徑。