當(dāng)時起火的這套房子是黃先生母親一個人住的。現(xiàn)在能看到的白色墻面，是黃先生用鏟子鏟過的。他說，5月11號深夜，母親正在二樓熟睡，突然被樓下的聲音驚醒，起來一看是一樓的儲物間著火了。老人家趕緊打了119。

黃先生：“因為火源是從這個房間出來的，整個儲物間里面，就是一個冰箱用電器，另外沒有任何插電的設(shè)備，這個冰箱是一個無霜冰箱，里面帶一個化霜加熱系統(tǒng)的。” 

這臺冰箱已經(jīng)被燒得只剩下外殼。消防出具的火災(zāi)證明提到，黃先生家發(fā)生火災(zāi)，造成損失，但沒提到火災(zāi)原因。黃先生說，這是一臺大容量的容聲冰箱，買來花了大概四千塊錢。容聲冰箱是海信電器旗下的產(chǎn)品，采訪時黃先生穿了一件海信電器的工作服，他說自己是做海信電器售后服務(wù)工作的。

黃先生：“我們做空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)，現(xiàn)在來講，從早一年起，我們就不做冰箱的售后了，我們對海信說實話也是做了這么多年了，家里也是用的全部是海信的電器，自己碰到這樣的情況，現(xiàn)在說跟公司維權(quán)，公司置之不理。” 

黃先生說，海信電器負(fù)責(zé)冰箱售后的工作人員要他提供證明，證明火災(zāi)就是冰箱起火造成的。

黃先生：“這邊的話出不了這個證明，海信的工作人員說會跟公司對接，對接完了之后會給你們一個答復(fù)，一直是沒有的。”  

黃先生表示，房子墻面要翻新，被燒壞的門窗、桌椅、家用電器等也要更換，他提出五萬塊錢的賠償訴求。記者電話聯(lián)系上海信電器杭州區(qū)域的一位售后負(fù)責(zé)人許先生。

海信電器杭州區(qū)域售后工作人員 許先生：“你說消防如果不出具一個責(zé)任認(rèn)定書，怎么樣評判是我們的產(chǎn)品產(chǎn)生了這樣一個事故，因為這個畢竟消防是專業(yè)的，我們不是專業(yè)的。”

海信電器官方客服：“他這邊起火的原因，我看公司這邊需要他提供一下消防的證明，然后給他處理，那我這邊會再讓公司的負(fù)責(zé)人聯(lián)系給他處理的，現(xiàn)在目前我這邊看到的是正在協(xié)商處理中�！� 

客服回復(fù)記者，會繼續(xù)和黃先生協(xié)商處理。