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華女士提供了一段視頻，這輛英菲尼迪的車窗在升降過程中，發(fā)出了刺耳的聲音。

除此之外，華女士說，車子買來開到900多公里的時候，發(fā)動機故障燈還突然亮起過。

華女士：“4S店這邊的處理，就是把我們故障碼消掉了，后面建議我們加95的無鉛汽油，要去中石化加，后面我們也一直按照他們這個方式操作，但是在5000多公里的時候，行駛過程當中又跳了這個故障碼。”

發(fā)動機故障燈第二次亮起后，華女士就把車交給4S店檢測，但一直都沒有給檢測結果。

華女士：“昨天我們收到的一個回復就是說，車子目前沒有問題的。”

杭州九和英菲尼迪4S店技術部 錢經(jīng)理：“燃油噴射系統(tǒng) 還有排氣進氣管路，我們都已經(jīng)檢查過了（檢查結果是什么）檢查結果是目前正常的（這個跟油品真的有關系嗎）也有一定關系的，每個加油站的油品是不一樣的，它也是偶發(fā)性的，也不是說一發(fā)動就會顯示（那是什么原因導致的呢，就是因為油品不行，導致哪個地方出問題了）傳感器的檢測，我們已經(jīng)按照廠家的要求進行處理了。”

錢經(jīng)理說，4S店這邊已經(jīng)將檢測結果反饋給了廠家，還要等廠家的最終解決方案。華女士告訴記者，4S店這邊要她簽一份和解協(xié)議，但協(xié)議條款她覺得非常不合理。協(xié)議中寫著，4S店贈送華女士四次基礎保養(yǎng)服務，以解決故障燈的事情，但是華女士得放棄退換車或其他訴求，以及不能通過其他媒體、自媒體等途徑進行維權。

華女士：“他給出的解決權益，他其實要我們放棄很多權益，只是給我們四次保養(yǎng)，我覺得是不對等的�！�

錢經(jīng)理表示，協(xié)議內容是公司售后部門和華女士溝通的，今天售后經(jīng)理不在，后續(xù)他要了解具體情況后才能回復。當天下午，錢經(jīng)理向記者進行了反饋。

杭州九和英菲尼迪4S店技術部 錢經(jīng)理：“我們已經(jīng)跟客戶達成協(xié)議了，針對她的問題已經(jīng)確認過了，四個門窗的話，根據(jù)她的要求，已經(jīng)給她貼膜了（那她反映的故障燈的事情呢）已經(jīng)協(xié)商處理了（具體怎么協(xié)商的）這個是我們跟客戶之間的協(xié)議�！�

記者也聯(lián)系華女士核實了情況，華女士表示，4S店已經(jīng)同意免費貼膜，關于車輛維修給自己造成的不便，同意贈送4次保養(yǎng)，同時將原本和解協(xié)議中的不對等條件刪除。至于車輛亮故障燈的問題，還得再等等廠家的答復，她接受了。