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小曹是溫州人，一個月前來杭州工作。8月23號，他到位于杭喬路上的彼博絲美容造型剪頭發(fā)。理發(fā)過程中，店員先是推薦他辦了1500塊錢的會員卡，隨后又免費幫他檢測了頭皮，說是他的頭皮問題不小。

小曹:“他就說我頭上的油脂分泌太多，把毛孔堵死了，又說我有真菌的感染，就是說的很嚴(yán)重 （會怎么樣呢，如果這樣發(fā)展下去）他說會造成脫發(fā)，地中海，就是各種描述很嚴(yán)重的�！� 

小曹說，當(dāng)時店長和一位區(qū)域經(jīng)理都在他身邊，兩個人你一言我一語，感覺自己的情況很嚴(yán)重，接著對方就說他們店里有一套療程，專門針對這樣的問題，可以讓小曹體驗一下。

小曹：“就是給我開療程，他說了這個療程，但是我也沒看到價格表，先是抹了一款藥水，他說是清潔頭皮的，后來跟我交談的時候，又抹了另外一種，可能是殺菌的還是什么，就抹了這個之后，他跟我說已經(jīng)是要付一千多了�！�

最后小曹支付了5000塊錢，買下了所謂的頭皮護(hù)理療程，總共十次。離開理發(fā)店后，小曹越想越覺得不對勁，他說自己頭皮偶爾是有些癢，以前也去醫(yī)院看過，但醫(yī)生也沒說得這么嚴(yán)重。

小曹：“可能有一點問題，但是沒有他說的那么嚴(yán)重，而且治療也應(yīng)該去正規(guī)的醫(yī)院治療，不應(yīng)該在他們這個店�！� 

這位小王就是當(dāng)時給小曹檢測頭皮的員工。 

杭州彼博絲美容造型杭喬路店 小王：“我給他檢測的頭皮有問題（有啥問題）有些炎癥，一些油脂 （什么炎癥）就是頭皮比較紅，有一些小點子之類的�！�

小王說，所謂檢測就是用肉眼看。他拿出了給小曹使用的兩種產(chǎn)品，分別是迪弗頭皮凈化液和迪弗去屑調(diào)理精華素，由廣州一家化妝品有限公司生產(chǎn)，印有生產(chǎn)許可證編號和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，兩樣產(chǎn)品，每次護(hù)理各用一支。

杭州彼博絲美容造型杭喬路店 小王：“（這個八支，一盒就可以用八次，這個也是八支，也就說你一盒就可以給他用八次，十次也就用個一盒多）對的（然后就要他五千塊錢）我們做這個分療程的，消費嘛，既然你消費，你喜歡你才消費（是不是太貴了一點）不是太貴了一點，這個產(chǎn)品本身就比較貴，而且也確實跟他溝通好的 �！�

小曹希望店里退還5000塊錢，但被拒絕了，隨后他把情況反映到了九堡市場監(jiān)管所，執(zhí)法人員表示會幫雙方協(xié)商。