現(xiàn)在我們又來到了一個建行的網(wǎng)點，看看這的公交卡充值機，顯示的是設(shè)備初始化，請稍等，也是不能用的狀態(tài)。

一直沒用著還是怎么著？

都不能使了現(xiàn)在，壞了，都有兩年都沒使了。

放這兩年一直沒用？

嗯。

開始的時候能使，后來就是好像連不上網(wǎng)。前半截能看見余額，充值的時候就停了，就不能用，今天上午還不能使呢。

這不是咱們的機器嗎？

不是我們的，這個機子設(shè)備應(yīng)該是建行的，但是系統(tǒng)不是我們的。那公交公司怎么說��？

人家說網(wǎng)不行，就沒辦法了。

就是說在建行它的機器的硬件不發(fā)生故障的時候是行的？

比如說屏幕壞了，鼠標(biāo)壞了，或者哪不行了，但是我這個軟件和這套系統(tǒng)來說如果都完好的話是沒問題的，我剛充完。

咱們公交這塊的系統(tǒng)是沒問題的？

我剛充完。

最新的情況是目前有一臺機器能用，其他的還是不能用。我覺得很費解，要說現(xiàn)在掙錢不容易，可是花錢可太容易了，為了方便大家的支付，各種交費功能可以說是日新月異，功能強大。刷卡，掃碼，微信，支付寶等等，幾乎就是一鍵操作，怎么方便怎么來，可是為什么這最該方便大家的公交充值卻成了大難題，有人形容是跑斷了腿，磨破了嘴啊，最終還是沒能充上值。公交線路四通八達(dá)，公交站點分布密集，可是為什么這公交充值卻總是不盡如人意呢，這還是“服務(wù)意識”沒有到位啊。片子中，銀行工作人員說公交的系統(tǒng)不行，公交方面說系統(tǒng)沒問題，不能使用是設(shè)備出了問題，兩方的答復(fù)并不一致。當(dāng)初既然兩者決定友好合作，一定是奔著同一個目標(biāo)去的，可現(xiàn)在面對問題，卻各有各的說法，那這兩個部門為什么不能傾力合作，相互配合解決問題呢？這么好的便民設(shè)備，咱就真忍心讓它成了擺設(shè)嗎？時下，為了體現(xiàn)“客戶至上”的理念，很多單位、部門尤其是一些對外服務(wù)窗口都在營業(yè)大廳等公共場所增添了很多“便民設(shè)施”，確實為群眾提供了不少方便。然而，有些單位卻“一配了之”、無人過問。從表面上看，服務(wù)環(huán)境好，設(shè)施也十分齊全，實際上只是裝飾門面，或是為應(yīng)付上級檢查，形同虛設(shè)。便民服務(wù)必須真正以人為本，既要配齊設(shè)施，又要加強管理，更要持之以恒。否則，“花架子”，既冷了群眾的心，也損害了自身形象。