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小曹是溫州人，一個(gè)月前來(lái)杭州工作。8月23號(hào)，他到位于杭喬路上的彼博絲美容造型剪頭發(fā)。理發(fā)過(guò)程中，店員先是推薦他辦了1500塊錢的會(huì)員卡，隨后又免費(fèi)幫他檢測(cè)了頭皮，說(shuō)是他的頭皮問(wèn)題不小。

小曹:“他就說(shuō)我頭上的油脂分泌太多，把毛孔堵死了，又說(shuō)我有真菌的感染，就是說(shuō)的很嚴(yán)重 （會(huì)怎么樣呢，如果這樣發(fā)展下去）他說(shuō)會(huì)造成脫發(fā)，地中海，就是各種描述很嚴(yán)重的�！� 

小曹說(shuō)，當(dāng)時(shí)店長(zhǎng)和一位區(qū)域經(jīng)理都在他身邊，兩個(gè)人你一言我一語(yǔ)，感覺(jué)自己的情況很嚴(yán)重，接著對(duì)方就說(shuō)他們店里有一套療程，專門針對(duì)這樣的問(wèn)題，可以讓小曹體驗(yàn)一下。

小曹：“就是給我開(kāi)療程，他說(shuō)了這個(gè)療程，但是我也沒(méi)看到價(jià)格表，先是抹了一款藥水，他說(shuō)是清潔頭皮的，后來(lái)跟我交談的時(shí)候，又抹了另外一種，可能是殺菌的還是什么，就抹了這個(gè)之后，他跟我說(shuō)已經(jīng)是要付一千多了�！�

最后小曹支付了5000塊錢，買下了所謂的頭皮護(hù)理療程，總共十次。離開(kāi)理發(fā)店后，小曹越想越覺(jué)得不對(duì)勁，他說(shuō)自己頭皮偶爾是有些癢，以前也去醫(yī)院看過(guò)，但醫(yī)生也沒(méi)說(shuō)得這么嚴(yán)重。

小曹：“可能有一點(diǎn)問(wèn)題，但是沒(méi)有他說(shuō)的那么嚴(yán)重，而且治療也應(yīng)該去正規(guī)的醫(yī)院治療，不應(yīng)該在他們這個(gè)店�！� 

這位小王就是當(dāng)時(shí)給小曹檢測(cè)頭皮的員工。 

杭州彼博絲美容造型杭喬路店 小王：“我給他檢測(cè)的頭皮有問(wèn)題（有啥問(wèn)題）有些炎癥，一些油脂 （什么炎癥）就是頭皮比較紅，有一些小點(diǎn)子之類的�！�

小王說(shuō)，所謂檢測(cè)就是用肉眼看。他拿出了給小曹使用的兩種產(chǎn)品，分別是迪弗頭皮凈化液和迪弗去屑調(diào)理精華素，由廣州一家化妝品有限公司生產(chǎn)，印有生產(chǎn)許可證編號(hào)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，兩樣產(chǎn)品，每次護(hù)理各用一支。

杭州彼博絲美容造型杭喬路店 小王：“（這個(gè)八支，一盒就可以用八次，這個(gè)也是八支，也就說(shuō)你一盒就可以給他用八次，十次也就用個(gè)一盒多）對(duì)的（然后就要他五千塊錢）我們做這個(gè)分療程的，消費(fèi)嘛，既然你消費(fèi)，你喜歡你才消費(fèi)（是不是太貴了一點(diǎn)）不是太貴了一點(diǎn)，這個(gè)產(chǎn)品本身就比較貴，而且也確實(shí)跟他溝通好的 �！�

小曹希望店里退還5000塊錢，但被拒絕了，隨后他把情況反映到了九堡市場(chǎng)監(jiān)管所，執(zhí)法人員表示會(huì)幫雙方協(xié)商。