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馬先生介紹，9月25號，一位買家在他的店鋪買了一件皮衣，總價1280塊錢。

對方收到貨的當天，就以不喜歡這個款式為由，申請了退貨退款，把皮衣寄了回來�？蓳�(jù)馬先生說，他收到的皮衣并不是自己賣出去的那件。

馬先生：“他退回來的衣服，走線是明線，明顯是一件舊衣服，領口跟我們的領口是不一樣的，然后這個袖口做工，也是不一樣的，拉鏈頭也是不一樣的，下擺這里全都是明線的，我們全都是暗線的 內襯，我們全都是黑色的，它的內襯是有顏色的，然后這個還印品牌的，你們看一下，是帶別的商家的品牌的，領口我們這邊是有點棒球領的，這個完全是立領的，我們這邊是這樣彎下去的，這個是立起來的�！�

為了證明自己的說法，馬先生還提供了快遞信息，他說寄出時，快遞稱重是1.06公斤，而買家退貨時，快遞稱重是1.4公斤。

馬先生拒收了對方退貨的快遞后，買家申請?zhí)詫毿《�介入，最終的結果是，淘寶小二支持了馬先生這邊，把交易款打給了馬先生。

馬先生：“他就一直不停地投訴我們，就是想坑我們的衣服，以舊換新，后來我們不理他，他就開始在我們店鋪搞差評，一直攻擊我們店鋪�！�

馬先生說，這個賬號給出的差評，都在他店鋪熱門商品的買家秀下面，屬于對別人評論的回復，內容主要是賣家賣假貨，商品只值兩三百塊錢。

其中一段較長的評論中，對方稱馬先生是黑心商家，并表示淘寶小二沒有權利自動確認付款。

馬先生表示，這個賬號雖然名字跟之前那個買家的賬號不同，但頭像用的是一樣的。

馬先生：“他評論了大概二十來條，你看我們這種衣服都是真皮的，他導致我們這種衣服全都賣不掉了，我們損失很嚴重，因為現(xiàn)在買家買東西，肯定是看評價的，一百個（好評）都抵不過一個差評，我聯(lián)系他，他電話不接，每次我打電話都是響三秒就掛掉。”

馬先生現(xiàn)場給那位買家打電話，還是接通幾秒就被掛斷，記者打過去，電話無人接聽，發(fā)送短信后，對方回復了。第一段回復的內容跟出現(xiàn)在馬先生店鋪的那段評論差不多。對方表示，他有中通快遞員的證明，也有收到貨的照片證據(jù)，意思是自己寄回給店鋪的皮衣就是店鋪之前給他發(fā)的那件，這位買家還說，當時商家把貨退回來時，快遞公司負責人非要拆開，自己沒同意，然后就拒收離開了現(xiàn)場。

關于快遞重量不同的問題，這位買家回應，自己是消費者，不是賣家，要問賣家。

關于買家提到的中通快遞員的證明，馬先生也給記者看了一下，內容是常某某在快遞點寄件，當面驗貨之后，要求原包裝退回，快遞員在包裹外面套了防水袋，并且用膠帶加固。最下面有快遞員的名字，但沒有蓋公章。

中通快遞黑龍江哈爾濱市四季上東分部 負責人：“我們業(yè)務員給他發(fā)貨的時候，他是囑咐著說是原包裝，我問業(yè)務員，他說包裝看起來像原包裝，但是他沒打開看皮夾克，當時這個賣家還投訴過我，我說他證明這個東西吧，代表不了我們中通，他代表不了我，我是這邊負責人�！�

關于買家在短信中回復中提到的，馬先生拒收快遞之后，快遞被寄回哈爾濱，快遞公司負責人拆開快遞，自己之后拒收的情況，這位負責人也進行了解釋。

中通快遞黑龍江哈爾濱市四季上東分部 負責人：“我們一起在監(jiān)控下打開看的，我想知道到底是咋回事 （他沒收，然后他離開了） 是第二天來把快遞拿走了 （當場是沒收的咯） 對，當天說他也不要，我說你不要，扔我這算咋回事呀�！�

馬先生現(xiàn)場聯(lián)系了淘寶客服，了解情況后，客服表示馬先生可以對惡意評價進行舉報，馬先生說自己已經(jīng)舉報過了，但這些評價還在，記者也把問題反映給了淘寶公關部門。